教材翰纬TIL培训简易讲义.pptx

带您走进 ＩＴＳＭ 和 ＩＴＩＬ 世界！—— 初识ITIL和ITSM 主讲人：刘颋ＩＴ，时代的宠儿！ＩＴ，时代的宠儿！ＩＴ部门是企业的脉络安全和控制业务的不断发展IT管理复杂度高投入低回报“花钱的部门”ＩＴ人遇到的问题ＩＴ人的困惑——我是一只小小鸟 简单重复性问题比例较高 忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事 经常加班，任务繁重 业绩无法明确考核，得不到领导的认可且缺乏成就感 得不到业务部门的认可和尊重，职业前景不明朗正方：业务部门在ＩＴ部门眼中的七宗罪 只记仇，不感恩 认为只有业务部门想不到的，没有IT部门做不到的 宁可浪费IT部门1小时，不原意浪费自己5分钟 总是认为系统正常是正常的，系统不正常是不正常的 对IT部门的评价感性多于理性 IT部门做了100件好事情记不住，做了1件错事记得很清楚 认为IT部门花了很多钱总是做不好事情反方：ＩＴ部门在业务部门眼中的八宗罪 花钱不赚钱 态度生硬冷淡，缺乏服务意识 没有明确的承诺，言必称：我尽快，我尽力。 自以为技术可以打天下，偏好技术不懂业务，还很牛！ 头痛医头，脚痛医脚 加班还浪费电费 办事虎头蛇尾，总是不能有始有终解决问题 爱踢球问题的核心所在调查发现（一）：导致服务器、网络和应用出现故障的十大原因：① 病毒攻击（57.1%）② 缺乏有效的监控制度和手段（51.7%）③ IT设备本身的性能问题（41.1%）④ 应用系统/数据库