2015导游部规章制度.docVIP

古北水镇 导游部规章制度 遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。 上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙） 导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。 导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。 导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。 导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。 导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。 每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。 导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。 导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。 尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。 在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。 导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。 咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题及意见，耐心解释游客的咨询。 导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产安全的情况，应及时向旅游者做