德普瑞新能源公司员工礼仪礼节培训教材（P 33页）.pptVIP

案例2 刘女士起初购买奔驰轿车是因为汽车的外形、品牌和良好的操控性，但在决定购买这款车之前，其实她仍在奔驰与另外一个品牌的一款车之间犹豫，反复对比，两款车各有优势，但是在去奔驰4S店两次之后，她内心有了明确的答案，就是购买奔驰。事实证明，她的选择是正确而令其愉快的。 其实，它是先去的另一家4S店，对一款热销车咨询时，傲慢的销售人员只轻轻挥了下手说；’这个车没贷，要买就加价2万元提车。刘女士愕然地看着他问；我可以等，预订行吗？销售人员转身要走，在离去之前甩下一句话；不接受预订。留下曭目结舌的刘女士在原地发呆。 而在她去奔驰4S店时，感受到的却是热情、友好、温暖、殷勤的接待。奔驰的影响力足够强大，但仍能踏实的将服务做得如此细致、周到，使服务与汽车的品质相得益彰。她真的疑惑那家汽车4S店为什么那么牛气、那么傲慢？ 奔驰4S店的销售人员耐心的为他介绍车的性能、特点，不厌其烦，其间有工作人员咨询问她需要什么饮料，她点了一杯咖啡。当咖啡端上来时，她完全被这个品牌、这款车和这个4S店俘虏了。因为洁净的白瓷杯里