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电子商务部岗位说明书 岗 位 说 明 书（电子商务部经理） 岗位名称 电子商务部经理 直接上级 总经理 所属部门 电子商务部 直接下属及 下属人数 12人 工作概述 现有网络平台的维护，推广销售等 工作目标 提升网络平台的整体销量，实现部门的销售计划，提升网络销售的销售占比。 工 作 职 责 负责管理运营公司网络销售平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。 1、 制定、分解下属季度、月度销售计划，指导各部门完成销售任务。 2、 对产品、设计、仓库、业务、客服等部门人员进行督导 。 3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。 4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。 5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。 6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。 网络平台的运营： 1）、关于管理工作 A、执行店铺完成既定业绩目标 。 B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。 C、组织活动，提高团队的凝聚力 D、每周本部门一次例会，涉及工作进度、专业技术的提高，团队的凝聚力。 E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程。 F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费等。 G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估。 H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等。 I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高 。 J、店铺交流区，店铺邮件问题回复 。 2）、关于店铺 1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率。 2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率。 3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查。 4、店铺交流区回复。 5、店铺帮派帖子检查。 3）、关于团队 1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结。 2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导。 3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与 。 4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕 。 4）、关于运营 1、参加网站资源活动报名。 2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示。 3、店铺内活动策划安排。 4、店铺运营策略及品牌维护。 5、店铺每周固定活动安排等 。 6、页面改版、设计。 7、钻石展位投放（包含素材）。 8、会员经营管理（指店铺VIP）。 9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传。 10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐。 5）、关于推广 1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率。 2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等。 3、推广产品挑选和调整。 4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗。 5、产品上架、主图更换、库存调整。 6、更新产品标题关键字、类目调整 。 7、线下的推广。 6）、关于采购 1、每周四提供店铺产品补货需求表。 2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等 。 3、定时了解热卖单品货期、数量。 4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数。 7）、关于销售 1、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况。 2、告知店铺主推的活动及产品。 8）、关于物流 1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货。 2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出 。 9）、关于订单 1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货 。 2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在72小时内发货。 10）、关于技术 1、建立前端店铺页面的装修和美工。 2、建立后台的进销存系统 。 11）、关于产品制作（商品上架）。 1、详细核对图片的色差及尺码的正确性。 2、拍摄效果，并且提出建议 。 3、产品包装的模板建议。 任 职 资 格 年龄要求 25—45岁 工作经验要求 3年运营经验 学历要求 本科 知识覆盖面 财务、会计、税务、金融、经济管理、法律、计算机、营销、生产质量管理等。 专业要求 语言及书面表达能力 语言逻辑性强，能够书面处理各种文体。 交际能力 较强的交际能力，善于协调和处理各种人际关系。 英语、计算机、法律等应用能力 熟练操作各种办公软件、 其他要求（如性别、个人