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太平洋保险公司的经营效益评价和分析 摘 要 中国保险业自 1979 年恢复经营以来，可谓机遇与挑战并存。30 年间，随着我 国经济持续稳定增长，人民群众消费能力增强、消费需求升级，我国保险业也取得了 迅猛发展。截止 2013 年，全国保费收入 1.7 万亿，年平均增长速度高达 32.8%，远 远高于同期国内生产总值的平均增长速度.保险市场主体已达 168 家,我国已成为世界 发展最快、规模最大的保险市场。 伴随着经济的发展，我国的保险产品和服务也在不断完善延伸，比如商业医疗、 养老、涉农、食品安全、社会管理等，国家也出台多项政策扶持保险行业，我国保险 业将获得难得的历史发展机遇，同时，保险行业也面临着竞争加剧，保险服务要求提 高，企业生产经营成本上升等巨大挑战[1]168家保险公司如何在激烈的市场竞争中 抓住发展机遇，赢得市场？这是各级管理者必须考虑和面对的问题。 现如今，金融行业的竞争不仅仅是企业与企业的竞争，它还是服务水平多元化、系统化的市场竞争。对于保险公司而言，在市场竞争日益激烈、产品同质化的今天，保险公司再依靠原有的跑马圈地、以人力数量、以保费的规模、以费用的投入力度等粗放式的管理来争夺市场份额已显得不合时宜。在这个以客户需求、客户体验、信息大爆炸的时代，只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。只有对现有市场进行有效的定位和市场细分,对潜在的客户进行不断的挖掘和培养,才能提供满足消费者需求的产品和服务,才能制定适宜的服务营销策略,赢得客户，占有市场。所以，保险公司要想彰显自身的实力，在竞争中取得优势，就需要运用服务手段打造核心竞争力，打造服务品牌，体现出区别于其他保险公 司的特色。 因此，本文研究的是中国太平洋保险的服务营销管理策略。保险服务水平的高低 是保险品牌形象的重要体现，如果重视不够将会影响保险的经济效益。在这样的前提 下，如何体现特色，获得认可？本文认为，搞好服务是重中之重。尤其是像太平洋保 险这样起步较早，机构庞大、制约因素较多，客户数量巨大、农村客户数量多的全国 性保险公司，更应该把服务做实、做细、做出特色、做出风格，这样才能赢得客户、 赢得市场、才能在激烈的市场竞争中打造特色的服务品牌，实现公司的可持续价值增 长。 关键词：太平洋保险 服务营销 客户 保险 公司概述 中国太平洋保险是在 1991 年 5 月 13 日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建 而成的保险集团公司，总部设在上海。 发展历程： 1991 年，中国太平洋保险公司成立； 1994 年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立； 2001 年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限 公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份 有限公司 2006 年，太平洋资产管理有限责任公司成立 2007 年，中国太平洋保险 A 股上市（中国太保，SH601601） 2009 年，控股长江养老保险股份有限公司 2009 年，中国太平洋保险 H 股上市（中国太保，HK02601） 2010 年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立 2012 年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立 [11] 公司旗下拥有寿险、产险、资产管理、养老保险和在线服务等专业子公司，建立 了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为全国超过 8,100 万客户提供全方位风险 保障解决方案、投资理财和资产管理服务 [12] 。截至 2013 年上半年末，公司拥有近 9 万名员工和约 30 万名保险营销员。公司开办险种 150 余个，产品覆盖主要有网销保 险、电销保险、个人保险、银行保险、团体保险等多个领域。其中个人保险产品主要 有寿险产品、短期意外产品、健康产品、年金产品。当前公司主打个人类产品主要为： 金佑人生寿险产品和鸿发人生年金产品，其余产品可以在主打产品上进行附加销售。 中国太平洋保险以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一 生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念， 不断为客户、股东、员工、社会和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。作为 一家“负责任的保险公司”，中国太平洋保险在积极追求可持续价值增长的同时，自 觉履行作为一个企业公民的社会责任。致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。 公司自成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动：已建立 60 余所希望小学，总投资超过 3,000 万元；在特大洪涝灾害、非典、南方雪灾、5?12抗震救灾、云南地区干旱、青海玉树地震、舟曲泥石流期间踊跃捐款捐物，总额超过1亿元。 面向未来，太保集团确立了“专注保险主业，价值