从技术业务骨干走向管理.ppt

从技术业务骨干到主管 主讲人： 黄亨煜 西三角咨询集团高级培训师 第五层次开发课程创立人huanghengyu@21 课程大纲 第一单元：管理基本理念与组织运作特点 第二单元：管理者的角色认知技能 第三单元：管理者的组织分工与工作落实技能 第四单元：管理者的授权技能 第五单元：管理者的有效沟通技能 第六单元：管理者与上司沟通汇报的技能 第七单元：管理者的人际关系处理技能 第八单元：管理者的时间管理技能 第九单元：管理者的心态调控技能 第一单元 管理基本理念 与组织运作特点 一、什么是管理？ 管理——管理就是“借力” ——通过他人达到目标。 什么是管理 管理就是有效地将人、财、物、信息、能量等资源进行整合，以实现组织目标的一个过程。 管理对象 人力 财力 物力 信息 能量 时间 客户 管理方法（工具） 规章制度 流程 标准化 质管 品检 CRM 沟通等 管理目标 达到企业成功： 销售额、市场占有率 客户数目、生产量 库存周转率、拜访客户次数 品质目标、员工培育等 ◎有效 有效利用 选择正确方法 要做对的事情 二、管理的基本职能 任何管理者都执行着五种基本职能 计划 组织 人事 领导。 控制 计划 确立目标与标准； 制定规则和程序； 拟定计划以及进行预测。 组织 设立工作部门 给下属分配工作、授权 建立权力流动和信息沟通渠道 协调工作。 人事 确定人