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第一讲 理解营销名词解释【市场营销】：个人和集体通过创造并同其他个人和集体交换产品和价值而满足需求和欲望的一种社会过程；简答题一、市场营销主要包括哪些核心概念？答：1.目标市场与细分；2.营销者与预期客户；3.需要、欲望和需求；4.产品或供应品；5.价值和意义；6.交换与交易；7.关系与网络；8.渠道营销；9.供应链；10.竞争；11.营销环境；12.营销组合；13.市场营销管理；二、企业经营哲学的发展经历了哪些阶段？答：1.生产观念：生产环节，而非消费需求。企业致力于提高生产的效率和扩大配销的范围上；2.产品观念：产品，而非消费需求。企业致力于提供优质的产品并且经常加以改进；3.推销观念：推销和促销，非消费需求，企业下大力展开推销和促销工作；4.市场营销观念：实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要；三、市场营销在社会经济发展中有哪些作用？ 答：从宏观角度上看，市场营销对社会经济发展的作用体现在解决生产与消费之间的七大矛盾：（1）生产者与消费者在空间上的分离；（2）生产者与消费者在时间上的分离；（3）生产者与消费者在信息上的分离；（4）生产者与消费者在产品估价上的差异；（5）生产者与消费者在产品所有权上的分离；（6）生产者与消费者在产品供需数量上的差异；（7）生产者与消费者在产品花色品种供需上的差异；第二讲 顾客满意战略名词解释【顾客让渡价值】：顾客让渡价值=总顾客价值（产品价值