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CALL OUT流程 一、硬件准备 在拨打电话之前都应该有一个准备的过程，TMK每天的电话非常多，遭受到的拒绝也会很多，在给客户打电话时会不自觉的紧张，需要把心理状态调整到最好；就不会有这些问题存在； 熟悉客户的资料； 准备好纸 笔 笔记本，要把每个电话的沟通过程中的重点记录下来， 微笑服务，在拨打每一个电话的时候都要微笑服务； 提前准备好说词。避免在通话过程中慌乱； 二、软件准备 通过自我介绍要反复确认客户是否真正理解我们的目标； 明确给客户打电话的目的，说明自己的立场，先入为主，要很清楚的知道拨打电话是要成功邀约客户，并且跟客户建立一种长久的合作关系； 电话结束后，要检查一下是否达到自己想要的目标，达到了，要总结经验；没有达到，要反省自己，检查问题出在哪里，下次不再犯同样的错误； 熟悉，理解吾幼QA,客户常见问题必须学会如何回答，不然客户会因为我们的语速慢或者因为我们的不专业挂断电话； 三、说话与倾听 （一）沟通 在与客户沟通中比较难处理的是客户不怎么说话，或者出现不耐烦的语气，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解客户的真正想法和意图，才能更好的做好销售。 沟通过程中说话的语速要适中，音量也要适中，要让客户明白我们在说什么，而且要善于运用停顿，倾听客户说话要有足够的耐心，集中注意力，运用反馈技巧，向着客户满意的方向进行。 接打电话过程中不要忘记此次电话的主题，引