奥森商贸专卖店试行管理制度.docVIP

奥森商贸专卖店管理 试 行 制 度 编制：高利军 复核：王 林 审批：李江河 目 录 奥森商贸专卖店店长工作职责……………………………………….（1） 奥森商贸专卖店导购工作职责……………………………………….（3） 奥森商贸专卖店工作流程…………………………………………….（4） 奥森商贸专卖店员工行为总则……………………………………….（5） 奥森商贸导购仪容仪表规范………………………………………….（6） 奥森商贸导购常用礼貌用语规范…………………………………….（7） 奥森商贸专卖店店长工作职责 店长是的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围对店内、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； 账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存管理―― 安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患 每日工作做到日清日结，日结日高。对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度 根据，督促员工做好顾客信息的录入工作， 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作； 定期作顾客消费记录查询及分析，针对不同做针对性促销活动根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 根据店面实际情况，制定合理的月、、销售计划及制定销售目标 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报批准 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种方案进行最终总结， 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：严格遵守员工日常工作规范；努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；服从工作安排，完成下达的销售指标做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。组织晨会的召开：人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；传达重要文件及通知；昨日营业状况确认、分析；针对营业问题，指示有关人员改善；分配当日工作计划。店面、展柜、的卫生清洁情况；店内的陈列、促销等；监督的工作情况，错误地方及时纠正；对新员工作出相应的指导和培训；安排老员工对专业知识的巩固学习；时刻维持店内的卫生状况；合理安排轮流用餐。严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，工作必须穿着统一制服，，对工作中存在的问题，每个员工都有权反映店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实，二次开除有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，一次警告，二次有损店形象利益，泄漏机密，按情节轻重，严重者开除