tj办公礼仪.pptVIP

我就爱加薪 商务办公礼仪 成为具有良好 个人修养的职业人士 商务办公礼仪 一、商务礼仪概述 二、个人修养 三、个人形象 四、约会礼仪 五、电话礼仪 六、开会礼仪 七、办公礼仪 一、商务礼仪概述 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。 职业素质的本质 个人内在修养的外在表现。 学习商务礼仪的意义： 你代表的是公司的良好形象 —— 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； —— 避免因误解而失去生意； —— 保证商务活动的有效、高效。 你代表的是你个人的修养 --可以赢得同事及客户的喜爱 --注重礼仪是你成功的前提和保障 二、个人修养 ◎良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 个人修养的内涵—学识 什么是学识？ 念书、读书 知：知道是什么； 能：有技能，能做到； 为：养成做的习惯； 个人修养的内涵—行为 站、坐、行 站—站如松 坐—坐如钟 行—行如风 站--姿势 ★要领： 挺拔、 自然、 不过于随便 坐--姿势 要领： 有气势但谦虚； 落坐时不要发出声音； 面相对而膝侧向一旁； 始终保持良好的姿式； 行--姿势 要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌； 走： 迎客时走在前， 送客时走在后， 客过要让路， 同行不抢道， 不在宾客间穿行， 不在公用场所中奔跑。 修养是慢工夫！ 读书使人充实；讨论使人机智； 笔记使人准确；读史使人灵秀； 数学使人严谨；物理使人周密； 伦理学使人庄重； 语言逻辑学使人能言善辩； 凡有所学皆成性格。 个人修养的内涵—职业道德 诚信原则 创新精神 微笑中坚持原则 合作意识 这是我的工作 保证满意 诚信原则 中东在尊重和信任的基础上长寿，“诚信”是中东精神的精髓，是员工的立身之本、企业的立业之本、是全体中东人的行为准则。以诚待人、以信取人、以德服人是我们创业的秘诀，守业的法宝，更是开创未来事业的保障。在中东，您会碰到讲真话、办实事、求实效、不欺不瞒、不讳言自己观点的人，您也会以您自己的真诚，影响身边的人。 创新精神 创新是企业经营管理过程中永恒的主题，市场唯一不变的法则就是永远在变，只有敢为人先，勇于否定自己，突破旧有的运营模式和思维定式，才能保持旺盛的生命力和创造力。 微笑中坚持原则 没有愿意破坏规则的人，只有对规则不了解的人；没有妥协，只有坚持原则，没有针锋相对，只有相互理解。您的主管会告诉您这事是怎么做的，您也应该在微笑中向不明白、不清楚的人解释业务运作的要求和工作的标准，将您的微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分的理解和支持，问题也就迎刃而解了。 合作意识 合作要讲团结，我们有共同的事业和志向--构筑百年中东，这使我们成为“同事”和“伙伴”，使我们凝结成了团队，只有中东的没有部门的。 合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这体现在奉献和协助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。 合作要讲竞赛，竞赛的基础是每位员工之间的信任和责任的承诺，同时企业也将给每个人都提供公平的机会和条件。 这是我的工作 请忘掉“这不是我的工作，这与我无关。”，在中东没有与您无关的事情，您有义务确定顾客是否得到了满意的服务，尽心尽力、各司其责，精益求精，是判断工作成效的标准，对待工作问心无愧，对于责任全力承担，成为工作技能方面的专家。您可通过自学与讨论，身体力行，确保我们的顾客得到满意和感动，持续不断地服务改进，全新的精神享受，这都是您的职责。 保证满意 在顾客眼中，我们每个人都代表着中东，您的态度决定着企业经营的走势。顾客是我们的生计所在，保证满意意味着您竭尽所能让其感到愉悦，超出其期望，使其感到他是我们事业中最重要的部分。保证满意不仅指那些与您经常打交道很熟悉的人，他包括所有与您有接触的人，如果电话铃声响了，打电话的人就是您的一位顾客；在商场中如果有人向您问路，询问的人就是您的顾客；请您帮忙的同事，同样也是您的顾客。 个人修养的内涵—做人 大心容物 虚心受善 平心论事 潜心观理 定心应变 三、个人形象 三、个人形象 三、个人形象 3、仪表： 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲— 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水— 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的