供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料.docVIP

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料 供电公司95598客户服务中中心班长先进个人事迹材料 今年26岁的是供电公司995598客户服务中心一名名班长，虽说从学生到员工，，从学校到公司角色转变不到到五年，却在岗位上从一名非非电力专业的大学生成长为一一名具备专业知识的电力行业业员工，她那心细如发的工作作热情、虚心好学的工作态度度、豁然开朗的性格时时感染染着周围的人，像一颗闪闪的的星星，奉献自己，服务别人人，照亮别人。 全心投入，，搭建一个学习型的服务平台台 虽说只是一名普通的班长长，却亲历了95598呼叫叫中心的成立与发展，亲身感感受着茁壮成长中955988热线电话的繁忙与紧张。 1月18日，95598呼叫叫中心正式成立并投入运行。。通过竞聘考试，获得了该岗岗位。也就从那时起，她意识识到要架起并搭建好客户与公公司这座无形的连心桥，自已已肩上的责任和工作的意义有有多重。为了抓紧时间进入角角色，她广泛搜集业务知识和和相关资料“充电”，不懂就就问，不会就学，背好各种营营业规程和相关规定，把书本本上的理论知识融入到日常工工作中，不断加强和提高自身身的专业技能水平 由于955598的9名客户代表都是是外聘的非电力专业员工，从从她们自身素质来说，缺乏专专业知识和工作经验。为了使使他们最快进入状态，总是认认真查听客户代表的每一条录录音，及时纠正回复不准确或或不完整的服务情况，有好几几次听录音直到深夜10点多多。作为一个新成立的班组，，在没有任何工作经验、没有有任何条规可以借鉴的情况下下，敢于创新。她积极向移动动、电信等话务中心发展较成成熟的企业学习相关经验，尤尤其是在客户代表的服务态度度和话务回答技巧方面进行了了重点学习。同时，她制定了了“95598客户代表跟班班实习计划”，让客户代表跟跟随抄表员、抢修员、收费员员以及营业员分别学习和体验验不同工种的工作。使客户代代表对自已所从事工作有更新新的认识，从而不断增加和积积累他们的工作经验。使955598能够承担起供电企业业与客户，以及公司内部各部部门之间真诚、快捷沟通的桥桥梁。 为提高客户代表的工工作积极性和主动性，5月份份，供电公司出台了《955598客户代表星级评定管理理办法》。结合实际工作中的的经验，参与95598客户户代表的星级评定管理工作，，细化考评标准，按照评定管管理办法成功地组织开展了多多次星级评定。9月，供电公公司95598客户代表星级级评定管理也被省公司选入典典型经验库，成为全省兄弟单单位学习的典范。 从955598班组创建以来，她还坚坚持每周对客户服务代表进行行培训，或请专业的同事，或或自己准备教程，不管工作有有多忙，她都要精心为每一次次培训做好准备。她还编制了了95598呼叫中心人员的的工作标准及素质标准，逐步步完善和建立了《955988劳动纪律管理制度》和《995598客户回访制度》,,并结合工作实际总结出“995598服务十不准”，将将客户代表平时最容易犯的毛毛病总结成琅琅上口的十个短短句，粘贴在每一个座席的话话机旁，让她们时时刻刻提醒醒自己做到最好，对规范955598员工服务行为起到了了积极有效的作用。 功夫不不负有心人，通过她不懈的努努力和积极带动下，在参加省省公司“营业窗口与955998服务技能竞赛”中，获得得个人三等奖的好成绩，在省省电力公司“服务之星”比赛赛中，获得“十佳服务之星””称号，同时还获得省电力公公司“思想道德楷模”称号；；班组在省电力公司对955598人员进行调考中，供电电公司95598的姑娘们成成绩优秀，并在1月，955598全体员工全部通过了““用电抄核收”专业的执证上上岗考试。这些的成绩获得与与全心投入，搭建一个学习型型的服务平台是分不开的。 全员服务，打造一支爱岗如如家的工作团队 “一花独独放不是春，百花齐放春满园园”。深知只有一个爱岗如家家的团队，才能出成绩出效益益。因此总是松弛有度。在工工作中，她严格要求同事们从从服务意识、服务语言、服务务态度、服务仪表、服务技能能、服务效率、服务方式、服服务文化八个方面入手，尽自自己最大的努力完成工作中的的每个细节。而在生活上，她她也总是给身边无微不致的关关心和体贴。 说起李班长，，姐妹们已记不清她有多少个个夜晚、多少个周未和节假日日没休息了，工作几乎成了她她生活的全部。记得初，955598服务热线正式开通不不久，也正赶上过农历新年。。为确保95598呼叫系统统春节期间的安全稳定运行，，客户的用电服务通畅，放弃弃了假日，与3名客户代表一一起坚守在工作岗位。在这七七天的时间里，每当听到故障障报修的客户打来电话告知已已经恢复用电并表示感谢时，，她心情才显得轻松。她总是是对同事说：“我们每时每刻刻都在展示着公司的形象，越越是节假日，我们越是要比平平时付出更多的努力，任何时时候我们都要把