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GEC Program 办公礼仪 张 浩 主讲 课 程 大 纲 第一章：礼仪概述 第二章：仪表形象礼仪 第三章：行为举止礼仪 第四章：日常交际礼仪 第五章：电话礼仪 第六章：接待与访客礼仪 第七章：办公室礼仪 第一章：礼仪概述 一、尚礼的传统 《礼记》:人有礼则安，无礼则危。 孔子：不学礼，无以立。 孟子：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 颜元（明）：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。 二、什么是礼仪 礼仪:礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来指导与约束人们交往行为的规范，是协调社会成员相互交往关系的行为规范。 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 礼貌是人与人之间接触交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重表现人的品质和修养； 礼节是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为； 仪表是人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态； 仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 三、礼仪的作用 礼仪体现一个人的修养、体现一个民族的素质。一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功，有礼走