礼仪礼节培训94595.ppt

礼节 定义：人们在交往时表示相互尊敬的惯用形式，如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问及给予必要的协助与照料等。 具体表现形式：不同国籍，不同场合，适用的礼节不同。例如，中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼，一些国家人们见面时的拥抱、双手合十、接吻，都是不同礼节的具体表现形式。 礼貌 定义：人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚和道德水准，反应着人们受教育的程度。 礼貌在工作中的表现：举止端庄文雅、言语谦虚恭敬、态度诚恳热情。 作用：有助于建立相互尊重、友好合作的关系，有助于调节人际间的相互关系，有助于缓解矛盾、避免冲突。 礼貌的分类 礼貌行动：是一种无声语言，如微笑、点头、握手、鼓掌等。 礼貌语言：您、请、欢迎光临等。 礼仪的适用范围 礼仪存在于人际交往的一切活动中。例如迎接外国国家元首或政府首脑时的检阅仪仗队和鸣放礼炮，展览会开幕或大桥通车时的剪彩；新落成的大型建筑物的揭幕；大型工程的奠基仪式等 礼仪最基本的三要素：语言（书面或口头）、行为表情和服饰。 礼的本质 礼节、礼貌、礼仪都涵盖同一个 “礼” 字。 “礼” 表示人们在交往中相互表示敬重和友好，其本质就是尊敬人。 礼貌与礼节的不同点 礼貌表示尊重的言行规范。 礼节表示尊重的形式要求。 礼貌、礼节、礼仪三者的联系：礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪通过礼貌