提高医院收费窗口服务品质情况汇报.docVIP

提高医院收费窗口服务品质情况汇报 1、深刻认识识收费窗口服务存在的问题 32人，大大部分人员没有经过正规的专专业学习，业务素质存在差异异。近几年来，医院工作量每每年以10%以上递增，同时时又增加了患者、医生、医保保刷卡等输入信息工作量，在在没有增加工作人员的情况下下，增加了劳动强度，在工作作中存在服务不到位，患者排排长队问题，也存在一些纠纷纷和患者投诉现象，影响了医医院窗口服务质量。 2、认认真学习，增强窗口服务意识识 3、加强专业知识学习，提高高工作技能 ,这就对挂号收收费工作人员提出了新的要求求,工作人员不仅要有一定的的财务基础和掌握收费价格标标准等有关规定，同时必须学学习基本医疗知识等,不断提提高自身素质，做到业务精通通，一专多能，开展同事间业业务学习、交流活动，提高工工作技能，提高工作效率，为为患者提供准确、及时的挂号号、收费服务及出入院结算服服务。 4、创新创优本职工工作，强化工作纪律 3月18日开始，门门诊挂号收费处的西边四个窗窗口和结帐处的预交金收款窗窗口，每天上、下午提前200分钟开窗口，其它窗口严格格按照医院的工作时间打开，，保证病人来院就诊时能享受受到及时挂号、交费服务。同同时要求工作人员收费时做到到快速、准确，交付现金时做做到唱收、唱付，当面点清，，努力杜绝错收、漏收现象，，免费提供费用清单，推广文文明服务用语，努力营造文明明服务、规范服务的环境。 5、开开展“党员示范窗口”，展示示医院良好形象， 2号窗口和结帐处的预预交金收款窗口，设立“党员员示范窗口”，树立服务典型型，充分发挥党员的先锋模范范作用。 6、设立收费窗口口服务委屈奖 5%，设立收费窗口口服务委屈奖，实行每月评选选一次，对无投诉和委屈服务务窗口工作人员给予奖励，充充分告知各工作人员医院有关关纠纷处理的规定，并要求签签名确认，努力推行优质服务务，实现收费窗口服务工作亲亲情化，避免与患者发生冲突突，一切“以病人为中心”，，树立良好的窗口服务形象。。 7、加大经济奖励分配力力度 2000元，纳入每季度的经济分分配总额，按照各工作人员的的工作量比例进行分配，实现现按劳动分配，以经济分配杠杠杆进一步调动窗口工作人员员的积极性。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn accordance with the information reflect the information, promote the work of information leading work requirements, adhere to grasp the team construction, mechanism construction and quantitative assessment, give full play to the assistant role of leadership, actively promote the innovation of research information development, and vigorously promote the research work of information to mention upgrading, efforts to improve the ability and level of decision-making.(a) adhere to the decision in the first place. To make the decision service as the focus of the work, participa