护士长5月12日国际护士节演讲稿.docVIP

护士长5月12日国际护士节演讲稿 今天是5月12日日，一年一度的国际护士节，，每当这一天的时候，我都会会想起护士职业的创始人：弗弗洛伦斯·南丁格尔，想起她她说过的话，想起她对病人慈慈爱的精神，每次，当我想起起她说过的那句“燃烧自己，，照亮别人”的感动话语时，，我都会深深的崇拜她那崇高高的人道主义精神。她提倡用用“四心”去对待每一位病人人：爱心、耐心、细心和责任任心。她对待病人的工作态度度，值得我们在座的每一位人人的学习。 221世纪是多元化的世纪，随随着精细化管理的到来，细节节决定品质，也成就完美。做做为一名专业的医护人员，我我们要知道，未来医疗市场的的竞争将是细节品质的竞争，，我们要以完善的细节和真诚诚的服务，来赢得患者及家属属的满意，而这已成为广大医医疗管理者共同的目标。作为为科室的护士长，我们必须要要将细节服务纳入管理意识，，在工作中不断发现服务中存存在的薄弱环节，跟进服务流流程重组，真正总结出具有细细节管理模式的理念。将服务务细节纳入护士长管理意识后后，以提示性服务，得体称谓谓，一日清单的发放的流程，，病人入院流程重组等护理流流程取得了良好的效 服务流程的制定必须建立在在”以人为本”，“以病人为为中心”的基础上，就像南丁丁格尔做的一样，我们要满足足病人的心理需求，身为一名名医护人员，如果不能以病人人的实际需求出发，就不能达达到好的效果。而现在的实际际情况是护士在通知病人第二二天有特殊检查时，恰恰忽略略了老年病人的特点，病房入入住的病人60岁以上占800%左右，老年病人的特点是是记忆力差，听视力减弱，反反应迟钝，很容易忘记护士的的通知未禁食水，同时由于未未记住重要的检查事项很容易易导致老年病人自卑甚至自责责，给病人造成很重的心理负负担。所以，我们在平时的护护理工作中，要实现以人为本本，细节 一、强化细节节服务 强化细节理念提高纠纠纷识别能力首先，做好宣传传教育及培训工作，强化对细细节工作重要性的认识。修正正和改造护理人员的不良行为为，从细节入手，提高队伍整整体素质，保证为病人提供优优质的整体护理服务。分析各各类差错事故的发生，都是因因细节服务不够完善，由小细细节小隐患而引起的，因此，，要求每位护理人员重视细节节、关注细节，充分认识细节节服务的重要性。深刻认识及及领会从安全管理上把握细节节，是事关病人生命利益、护护患关系和谐、医院稳定发展展的大事。 完善细节服务流流程减少安全隐患发生进一步步简化服务流程，提供良好的的就医环境，充分体现安全、、快捷的服务流程。对一些存存在安全隐患的环节进行流程程再造或流程重建。如发药流流程，在治疗车上设置专用发发药杯、服药本，并准备温开开水，按时将药物送到病人床床前，床边再次核对后，嘱病病人服药后方能离开。护理部部不定时巡查和督导，并将各各项制度及流程和表格装订成成册，提供给各病区学习。定定期考核，使护士执行操作流流程的自觉性、准确性和规范范性不断提高。 增强细节服服务意识重视团队精神通过个个人认识的提高和护士长进行行护理程序查房。评价护理质质量，对优质的护理质量及时时做出激励性措施。优质服务务是服务对象亲身感受到并认认为物有所值的满意服务，体体现到服务的每个环节，牵涉涉到接受服务的每个人。要使使团队中每一名护理人员在任任何环节都能够提供优质服务务，必须强化细节服务意识，，包括尊重病人的人格权、隐隐私权、诊疗服务知情同意权权。强化“以病人为中心”的的理念，推崇个体化整体护理理服务。护理工作具有很强的的协作性，发挥团队的作用对对护理质量的全面提高至关重重要。 重视细节服务提供人人文关怀必须重视满足病人的的期望，做病人所想的，想病病人所需的，为病人提供温馨馨、舒适、满意的就医环境。。定期检查病房设备，不断改改善护理装备，如地面积水易易滑、床位不稳松脱、输液架架损坏、厕所扶手松脱等。落落实安全操作程序，预见性地地发现问题并及时消除隐患。。“向病人多伸一把手”，““对病人多说一句问候”，将将维护病人尊严和隐私贯穿到到服务全过程。了解不同文化化背景、不同层次病人的心理理需求，主动与病人沟通，耐耐心地解释、交流，使护患能能够相互理解。 二、加强护护患沟通 良好护患关系需要要护患双方共同建立和维护作作为患者，不仅要主动配合，，而且要积极参与对自己治疗疗护理的讨论，这就需要通过过沟通，才能一步步实现；作作为护士，要树立以人为本的的服务理念，增强护士角色意意识，如接收新入院的患者时时起身微笑，主动问好；对由由轮椅平车推送的急症患者，，快速安排好床位并联系医生生诊断；对于扶送的患者 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth Lea