自考组织行为学二.docVIP

专题五 1试述沟通 口头沟通 非口头沟通的概念和特点 A沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。特点是相互理解 B口头沟通也就是通常所说的交谈，包括演说 会议 讨论 电话联系等；优点是快速传递与反馈，缺点是容易使信息失真 C非口头沟通包括多种类型，主要是书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。书面沟通和电子媒介沟通显得更为周密、逻辑性强，条理清楚，缺点是花费时间较长，缺少反馈。 2试述纵向沟通和横向沟通、正式沟通与非正式沟通、内部沟通与外部沟通的概念及应用。 纵向沟通又称为垂直沟通，是指沿着企业组织管理层次（指挥链）而进行的沟通，包括自上而下的沟通和由下而上的沟通两种情况 横向沟通是指平行沟通和斜向沟通（交叉沟通）的总称 正式沟通是指通过正式的组织结构所进行的沟通 非正式沟通是指除了正式沟通渠道以外所进行的沟通 内部沟通是指在企业组织体系框架之中进行的沟通，包括各种纵向的与横向的沟通网络以及正式的非正式的沟通渠道，沟通是在企业内部进行的 外部沟通是指企业组织与企业的利益相关者之间的沟通，这种沟通发生于企业组织体系框架之外 3沟通的四种主要功能是什么？ A控制。上级主管通过下达指令或者任务要求，可以控制员工的行为 B激励。通过与员工沟通，可以激励员工的行为 C情绪表达。对多数