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营业厅班长先进事迹材料 ***同志志先进事迹材料 **路营业业厅是**公司服务功能最齐齐全，服务设施最完善的自有有营业厅，承担着城区近十万万用户的服务工作。营业厅现现有营业员13名，均为刚刚刚走出校门不久的年轻人。007年该营业厅先后获得“***市文明窗口”、“*****先进基层营业厅”称号。。带领这个优秀团队的就是年年仅22岁的张**。 200xx年，张**从***学学院毕业后即被应聘到******公司，成为******营业厅一名普通的营业员。。在营业员的岗位上，她的认认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽尽致的发挥，很快以其出色的的表现赢得了领导的信任。007年5月份，参加工作不到到两年的她就被公司任命为*****营业厅值班长，担负负起该营业厅日常管理的重任任。 由于***路营业厅多多数营业员是新员工，整个队队伍显得十分稚嫩，要想满足足用户日益增长的服务需求，，让客户从这里得到亲人般的的感受，做为值班长的她必须须付出加倍的努力。担任值班班长以来，她坚持每天早晨提提前半个小时来到营业厅，在在营业员到来之前把营业厅卫卫生、设备全面检查一遍，整整理好班前会相关资料。为了了更好的搞好现场管理和客户户服务，她主动把自己的工作作台搬到了营业前台最显眼的的位置。除了监督管理当班营营业员工作，她一会儿疏导分分流客户，一会儿临时顶替台台席，一会儿协助处理投诉，，从早到晚，营业厅内到处都都是她忙碌的身影。***营营业厅目前仅张**一名管理理人员，面对现实，张**主主动放弃了所有节假日，在业业务高峰期，中午也坚守岗位位。在客户期望不断增长的今今天，服务仅有勤劳是不够的的，更多需要的是效率和创新新。张**在任值班长期间，，积极探索服务新思路、新举举措，快速推动了营业厅整体体服务水平的提升，有不少好好的做法在全市其它自有营业业厅广泛推广。 担任值班长长以来，她在自己率先垂范的的基础上，强化措施，狠抓管管理。她认真分析现状,虚心心向领导和有经验的朋友请教教，结合实际制定和完善了一一系列管理方案。通过建立科科学的奖惩机制打破了多年来来营业厅一团和气的作风，极极大地调动了营业员的服务热热情和工作积极性。同时还通通过组织开展各种形式的劳动动竞赛，在前台形成了一股争争先进位、你追我赶的竞争氛氛围。为了提高营业人员的业业务水平，她坚持对营业员每每天一交流、每周一培训，每每月一考试。 提到张**，，被她接待过的客户都会对她她的服务交口称赞。当有人问问她有什么服务技巧时，她总总是笑着回答“用心”。去年年11月份的一天夜里九点，，她正在营业厅加班汇总当天天营业报表，这时有两位外地地客户前来办理156特殊号号码，由于他们次日六点要离离开安庆，要求当场办理。尽尽管已是深夜，但她并没有推推辞，而是在征得客户同意后后现场为客户办理了入网和抢抢订手续，并承诺第二天上班班立即将s卡邮寄给客户。当当送走客户并审核完当天的营营业报表时已是深夜十一点。。第二天张**准时兑现了对对用户的承诺，自己掏邮费把把卡寄给了用户。真诚的服务务得到用户诚挚的响应，两天天后用户送来一束鲜花，上面面附有一张卡片写道：‘***营业厅001号，感谢你用用心为我们服务，你急用户之之所急，排用户之所忧，有你你这样的服务是贵公司的财富富，也因这样的服务我将永远远选择**公司’。又有一次次，一个客户因手机出现故障障需要维修，由于年龄较大，，行动不便，对上街维修手机机感到十分为难，张**见此此情形，立即上前对客户说““如果您信得过我，我可以替替您办理”，然后给这位客户户倒了杯开水，帮她找了一个个地方坐下。这天下午，因售售后配件问题，她先后跑了五五个来回，终于把手机修好交交给了客户。这位客户十分感感动，使劲地拉着她的手说：：“你是我见过最优秀的营业业员，你让我看到了什么叫真真正的服务”。象这样的感人人例子对张**来说还有许多多许多。 一份耕耘，一份收收获，张**的付出获得了公公司和社会的褒奖。去年，她她被公司评为“07年度优秀秀员工”，同时被团市委授予予“优秀共青团员”称号。张张**用她的实际行动阐释了了什么是服务，用“心”实现现了企业与用户的沟通。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation,