车站检票员上半年个人工作总结.docVIP

车站检票员上半年个人工作总结 20166年刚来时所敲响的钟声还未未消退，2016年的工作先先已进行了六个月了，上半年年的工作也在忙忙碌碌中过去去了半年。 2016年的上半年中，，试问自己对于旅客的需求是是否做的很好呢？是否让旅客客满意呢？在这半年的时间里里自己在对待、服务旅客方面面确实能做到有耐心、不与旅旅客急躁，说话慢悠悠的，或或许与自己脾气性格 业务技技能方面：自己来总站已一年年半多的时间了，基本工作流流程方面没有太大问题。但对对于检票前不论几人能按要求求顺队这块有时会偷工减料，，是以后自己整改一方面。还还有业务学习方面，总是仅限限于学习小组所出的线路及站站务方面的学习题来进行学习习，还是像之前那般要求了就就勤背、勤看，不要求了也不不知道返回来温习、回顾。所所以忘性仍旧很大，背完忘对对发车时间、票价及里程仍不不敏感，只能做到当时的短暂暂性记忆。所以束缚了业务技技能方面的提升，有时还会用用“一指禅”去查相关信息，，不能很好的独立去完成。 待人接物方面：在科室里自自己的年龄也算是较长的，有有时总是与自己年龄相仿的同同事聊地多些。而与新或年龄龄较轻的走得不是很近，也没没有特别好的。或许也是自己己的防备心太强了，毕竟有句句俗语：“女人多了，是非多多。”所以自己便会独立起来来，也可以说稍有封闭，与大大家融入性不是很好。 三产产销售及向他人学习方面：从从科室增加三产后，自己每次次在销售时虽有竞争意识，毕毕竟卖的太少自己总觉得比较较丢脸，所以每次都会努力、、尽力的去卖，总是不想落在在后面。但每次只是一味的去去卖，但很少去向其他卖得好好的同事去取经、学习。包括括在业务中也很少去主动学习习他人的方法与经验，所以学学习力不强。 小组计划及实实施方面：作为服务质量小组组的组长，并没有起到带动性性。每次的目标和计划没有头头绪，不能想周到。所以每次次所做的内容与活动也是雷声声大、雨点小。不能充分利用用好小组成员的长处，将小组组活动搞起来。对于领导经常常强调的“微笑服务”、“二二人成行，三人成列”、“文文明礼仪行为”等也不能带动动科室用起来，总是无实施，，便结束了。 心态方面：由由于自己性格慢，但有时也会会钻牛角尖。就如领导所说干干什么也不急，也不知道争取取，什么也不往心里去。其实实这些是源于一个“惰”字，，就是不想管、不想揽，总想想给自己个清净、太安于现状状，总原地踏步。还有心态不不好，总爱叨叨不会及时调节节。 以上便是自己这半年来来所总结的自己的不足，当然然这半年自己也学到了许多。。1、非常感谢领导给予自己己的信任，使自己参加了“阳阳光天使”服务班的培训。这这段培训的时间里使自己懂得得了许多正确接物待人的礼节节和标准的礼仪姿势。更重要要的是磨练了自己的意志，知知道了凡事不走到最后不要轻轻言失败，要勤奋、磨炼和坚坚持才会有成功。2、不论在在工作还是在生活中懂得了有有事应与他人怎样有效、及时时的沟通，如何多去做一名倾倾听者。执行力方面也比之前前有所提升，这也是与领导所所要求的那样，做事情最迟两两个工作日有关系吧，所以做做事的拖拉这块比之前有所改改善。3、对 对于张站在2016年年中所提出的“四自”中，其其实当时自己也剖析对照了自自己说的确实挺现实的。即已已发现自己的短板在哪里就不不应自欺自己，应不放弃的去去改掉这部分的坏毛病。所以以下半年里，自己将会去除““各扫门前雪”的思想，用心心工作多向他人学习，用心学学好业务知识，好好地服务于于每位旅客。对于小组计划多多考虑，不懂得多向领导及他他人请教，充分利用好小组每每位成员，让其发挥自己的特特长，让小组带动科室将服务务工作搞好。 22016下半年取得好的工作作成绩，将自己所学到的和正正能量的部分带给每个人。使使大家和自己一同进步，也使使我们的科室越来越好。 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to re