星级酒店前台中考核试卷.docVIP

前台考核试卷 成绩 姓名 日期: 一、操作部分（70%） 用（自己姓名+A）及证件登记一（行政大床房），住2天，房价八折（总经理）授权。要求保密。 用（自己姓名+B）登记一个自用房（豪华双床房），住一天。 因客人要求，给第一小题客人换住另一房间（豪华双床房），并修改房价优惠100元，理由不变。后该房又增加一人，两人同住该房间，并延期一天，增加人张敏（临时身份证：330104701112252）。 、 4、 a、用（自己姓名+C ）登记一房间房入并用长城卡做预授权1000元； b、该房客人在酒店发生如下费用： 项目 单号 金额 大堂吧 1002 135 客房洗衣 2038 145 二楼餐厅 3301 150 商务传真 1254 10 c、客人要求取消预授权长城卡，改付押金人民币1000元，停止其他收银点转账； d、发现以上输入的“二楼餐厅”费用有误，改为1500元； e、将“大堂吧”一项用费用调整功能冲减35元； f、客人续付人民币押金2000元，要求其他收银点可转账，单号为9201； g、输入费用“会场出租”，单号3202，金额800元； h 部分结帐，结“会场出租”及“商务传真”； i、客人结帐退房，加收半天房费，人民币余额退还； j、发现客房漏输50元的”电话费”，单号为4421，用人民币结付后退房。 5、做一个团队预定用（自己名字+团队）并今天到店，住6天，该公司是我们酒店的协议公司（西软科技），团队有4个客人，定了4个房间，3豪华双床房，1行政大床房，每个成员的名字用（团队 1，2，3，4），团队支付房费和餐费,并收到团队定金20000，在住期间团队主单发生如下费用: a会场出租:2600, b二楼餐厅:4000, c 商务传真:300, 每个房间加手工房费600， 有一成员要开通长途电话,交押金200,并发生电话费80、洗衣费100， 另一个房间发生洗衣费 60 结帐时成员帐和团体帐分开结算，成员的个人的消费自负，现金结，团队现金结。 三、笔试（30%） 1．写出以下符号所表示的房态 VC （ ） OC（ ） TP( ) EA ( ) VD （ ） OO（ ） HU( ) ED ( ) 2．写出以下主单状态的含义： R （ ） I （ ） S ( ) N ( ) O （ ） D （ ） X( ) 什么是临时挂账，请举例说明。 请写出允许记账及团体付费的区别。 写出消费帐的作用。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想