沟通技能与商n务礼仪.pptVIP

反馈常见问题 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报 针对对方需求 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解 如何给予反馈 ? 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！ 问题出在哪里？ 习惯于与上级单向沟通，无反馈和进一步的交流 过于夸大困难，报忧不报喜 希望上级理解自己的工作不容易，进一步争取资源 向外推责任 摆成绩，摆功劳，报喜不报忧 迎合领导期望，只汇报好的方面 维护自己地位及获得荣誉感 有不同意见也不提 与上级沟通的问题 你不找我，我不找你 上下级关注不同层次的问题 归罪于外，推脱责任 归罪于计划制定有问题 归罪于过去的事情别人没有处理好，影响现在工作 归罪于任务