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质量工程师资格功考试之综合知识(中级)
2010年度质量专业技术人员
职业资格考试模拟试卷
姓名 工作单位 成绩
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．根据质量的概念，“化妆品以对顾客皮肤的保护性”这个要求属于 ( ) 要求。
A．明示的 B．通常隐含的 C．必须履行的 D．合同规定的
2．方针目标要进行横向和纵向展开，其中横向展开一般采用 ( ) 。
A．矩阵图 B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图
3．某工厂某年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为50万元，三包费用为
10万元，该厂故障成本率为 ( )。
A．50% B．40% C．30% D．60%
4．在质量信息管理中，信息处理过程的输入是 ( ) 。
A．原始数据 B．质量控制方法 C．加工后的信息 D．统计技术
5．可用于评价组织管理成熟度的标准是 ( )。
A．GB/T 19001 B．GB/T 19011 C．GB/T 19580 D．GB/T 10015
6．对可能涉及人体健康和人身财产安全的产品， 政府质量监督部门要实施强制性管理，对其他产品
可以通过市场竞争优胜劣汰。这体现了《产品质量法》( ) 的立法原则。
A．有限范围原则 B．统一立法、区别管理
C．地域管辖 D．奖优罚劣
7．我国标准分为四级，分别是 ( ) 。
A．国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B．国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准
C．国际标准、国家标准、行业标准、企业标准
D．国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
8．不属于顾客关系管理（CRM）技术类型的是 ( ) 。
A．分析型 B．运营型 C．战略型 D．协作型
9．中国顾客满意指数基本模型的6个结构变量中，( ) 体现了顾客在综合产品或服务质量和
价格以后对其所获利益的主观感受。
A．预期质量 B．感知质量 C．感知价值 D．预期价值
10．不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( )。
A．有全新的功能，以前从未出现过 B．一种非常新颖的风格
C．引进一种没有见过甚至没有考虑过的新机制
D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
11．顾客关系管理的第一步是 ( )。
A．收集顾客信息 B．顾客识别 C．与顾客接触 D．调整产品或服务
12．根据原材料或零部件重要性的不同，企业需要对供应商进行分类管理。其中Ⅰ类供应商是指其
所提供的产品对企业生产的产品质量具有（ ）的供应商。
A．非常重要的影响 B．重要的影响 C．一般的影响 D．很小的影响
13．规定了汽车工业质量管理体系基本要求的国际标准是 ( )。
A．ISO9001：2008 B．ISO/TS16949：2002
C．ISO14001：2004 D．ISO22000：2006
14．“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客
期望”表述的是ISO9000族标准的 ( ) 质量管理原则。
A．顾客第一 B．以顾客为中心 C．顾客至上 D．以顾客为关注焦点
15．ISO9000族标准的范围是 ( ) 。
A．小企业 B．大中型企业 C．制造业 D．各种类型和规模的组织
16．根据GB/T 19001 –
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