10.01销售意向管理业务流程.docVIP

流程索引 流程编号： 客户关系管理 流程名称： 销售意向管理业务流程 文档控制 更改记录 日期 作者 版本号 更改记录 2007-07-23 V1.0 查阅 姓名 备注 目 录 销售意向管理业务流程 3 业务描述 3 适用范围 3 控制目标 3 控制点 3 涉及部门及岗位 3 特定政策 4 业务流程图 4 流程说明 4 产品配置、关键预配置参数 5 销售意向管理业务流程 业务描述 客户关系管理中，销售意向的管理主要分为产品意向管理与意向客户管理； 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。 意向管理还有一个重要功能是管理老客户的产品反馈。用户可以把老客户对产品的反馈信息录入到产品意向中。 意向管理功能包括管理意向客户和管理意向产品两部分。前者主要是帮助企业建立意向客户档案和意向联系人档案，后者主要是管理目标客户需求和老客户产品反馈。 适用范围 业务流程使用对象：市场部门、营销 销售部门等。 控制目标 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准