NICE录音方案说明_for_XXXX呼叫中心.docVIP

XXXX NICE录音方案摘要 2009年3月17日 目 录 一、录音方案说明 3 1.1 客户需求 3 1.2 录音连接示意图和方案说明 3 1.2.1 方案一 电信模拟电话直连情况下的录音示意 3 1.2.2 方案二 Avaya交换机环境下的主动式VOIP电话录音 4 1.2.3 方案三 Avaya交换机环境下的被动式VOIP电话录音 5 1.2.4 方案四 Cisco交换机环境下的被动式VOIP电话录音 6 1.2.5 方案五 Cisco交换机环境下的主动式VOIP电话录音 7 1.3 录音方案思路摘要 8 1.4 录音方式说明 9 1.4.1 被动方式录音 9 1.4.2 主动方式录音 10 1.5 录音模块说明 11 1.6 部分可选项目说明 13 1.6.1 屏幕内容分析 13 1.6.2 录屏功能 13 1.6.3 客户反馈模块 13 1.6.4 保准包选项（质检包选项） 13 1.6.5 高级应用模块 13 1.6.6 人力资源管理（排班管理）和绩效管理 14 二、Nice Log产品介绍 15 2.1 可选组件包 15 2.2 存储方案说明 17 2.3 存储中心模块介绍 18 三、NICE公司简介及成功案例 19 3.1 NICE公司简介 19 3.2 国内销售情况表 21 3.3 部分成功案例 22 四、NICE P