微笑11.pptVIP

一、微笑的种类 1.真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2.信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。 3.友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 4.喜悦的微笑：成功或胜利后的高兴、愉悦心情的自然流露。 5.礼仪的微笑：陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 6.职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。 二、微笑的特性 1.微笑不分高低贵贱，不分雅俗，人皆可有之。 2.微笑无需成本，它是人自然生成、自然消失、十分神秘的临时性表情。 3.微笑做来容易、保持却又很难,时间很短暂，但影响很长远，它是一种心理表达。 4.微笑是感性的动作，理性的表现，是人与人之间交往的通行证，是协调关系的润滑剂，是生活情调的添加剂，也是一些窗口服务单位的名片。 三、微笑的作用 方法一： 方法二： 方法三： 笑容欣赏 * 贺书逸制作 自信的表现 危机的缓解 快乐的分享 温暖的传递 专业的体现 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。 微笑练习—掌握微笑基本要领 微笑训练方法有很多种，现介绍四种： 摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。 把手举到脸前。 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提。 一边上提，一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。 微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。 这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。 但此法不易显示与观察双唇轻闭时的微笑状态。 微笑的三结合 ①与眼睛的结合 ②与语言的结合 ③与身体的结合 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等　　　　　　礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 与语言的结合 微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 与身体的结合 微笑服务的魅力 甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！” 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪 微笑服务的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 *