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学习全面质量管理的点滴体会 ???? ? 全面质量管理的概念是“在充分满足顾客要求的条件下，在最经济的水平上，进行市场调研，产品制造，产品销售和售后服务等活动，并把企业各部门有关质量管理的活动构成一种有效的体系。”全面质量管理有两个核心：其一是永无止境地推进质量改进，即持续不断地改进质量；其二是追求用户满意的目标，要不断地满足或超出用户的期望。其特点体会在“三全一多标”即：全面质量管理的管理，全过程的管理，全员参加的管理，多种多样的方法和工具。 ??????? 由上此述可知，全面质量管理与医药经营行业的《药品经营质量管理规范》（以下简称GSP)是有区别的，因为GSP是药品经营质量管理的基本准则，是药品经营企业应在药品的购进，储运和销售等环节实行质量管理，包括建立组织机构，职责制度，过程管理和设施设备等方面的质量体系，并使之有效进行，准确的说，GSP没有涉及企业的全过程管理，会员参加等。 ?????? 那么怎样进行全面质量管理呢？主要有几个方面： ?1企业设定企业全面质量管理战略（包括企业范围的质量调研和评估），组织，质量文化，质量设计。2过程控制，质量信息系统。3质量保证与质量审核，行政与支持性活动等。 ??????? 如过程控制与评估服务质量计划按专家指导应考虑：1有关员工应该做到的事情是否掌握做好事情的知识。2清晰完整的工作流程。3清晰完整的绩效标准。4对人员上岗前是否经过严格的选择和培训。5有关员工在实际做事的时候，有没有对工作的充分认识，认识结果得到了反馈没有。6将过程控制在最小变异状态的能力和期望。7一个有能力满足质量目标的过程与工作设计。8通过调整过程使变异最小化。9充分培训工人调整过程的能力。10对过程加以维护，以保持移定的过程能力。11积极的质量文化和环境。 ??????? 如清晰完整的工作流程：1 保管员接验收单/验收后的商品后，单，货核对无误后，上架划勾提货签字，交单与储运部电脑操作员。2? 储运部电脑操作员据签字后的入库单，经单/帐核对无误后，记账。2.1 如核对有误交保管员处理。无误后执行第二条。3? 储运部电脑操作员记账后，并保存单据。 ??????? 全面质量管理说到底还是管理的一个分支。管理的特性，特点，形式系统性等都会在全面质量管理中体现，因此在全面提升全面质量管理的过程中，其它方面的管理能力和情形都需相适应/带动。这样才能使全面质量管理得到提升和发展。? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 附件: () 关联文档: () 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ） A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性 2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基