客户服5务流程及验收标准.docVIP

工 作 流 程 流程01 媒体导向 企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。 业务来源：市场、小区、业务部、工程部。 流程02 客户咨询 电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 电话咨询时不要做总量估价。 设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。 流程03 做简单估算 其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部。 接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。 流程04 上门量房 客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。 客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。 量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。 量房时，要力求数字准确。 流程05 绘制平面图，为客户做初步预算 做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。 做合理设计绘相应平面图。 流程06 客户修改、认定 充分了解客户需求，体贴设计 与客户一起进行修改、认定 流程07 签定施工合同，客户交首期款 各设计室签定《家庭居室装饰装修工程施工合同》，注意要同时签定合同附件（含合同说明、约定条款、甲方、乙方供材表、报价单、图纸、客户须知、客户服务表）。工程首款由设计室经理助理代收，收款后，即刻送至公司财务部（企业除财务部人员及各设计室经理助理有权收取工程款外，其它任何人员无权收取工程款）。合同签定完毕当日须送到工程统计处。财务部每