对商业银行开展现代公共关系管理的思7考.docVIP

对商业银行开展现代公共关系管理的思考 摘要本文认为商业银行在市场经济中具有特殊的地位是特殊的社会组织（公共关系的主体）它有自己特定的服务对象——客户（公共关系的客体）银行要得到来自政府部门、公众和社会团体的大力支持除了要代表大多数人的根本利益代表先进生产力的发展要求外还必须与社会团体、公众顾客和内部员工进行积极的沟通、交流取得相互理解和相互信任建立一种稳固的、十分紧密的长期合作伙伴关系　　一、现代公共关系的内涵及作用（一）现代公共关系的内涵公共关系分内外两种即纵向、上下隶属的关系和横向、平行协作的关系内容包括指导性、宣传性、交际性、服务性、公益性、征询性等多种形式公共关系工作的对象是大量的、不确定的社会公众要使少数的社会组织（商业银行公共关系主体）同大量的、不确定的社会公众（公共关系客体）保持长期的、良好的关系就必须采用社会公众能普遍接受的传播方法和手段进行真实的、有效的信息传播和交流对内增强企业员工的凝聚力、向心力提高企业经营效益和市场竞争力；对外树立良好的企业形象为企业发展创造良好的社会环境事实证明商业银行要在日益激烈的社会竞争中取得主动必须从根本上改善银行与政府部门、社会团体、公众顾客和内部员工的关系从而得到来自各个方面包括社会舆论的理解和支持公共关系学是以研究社会各种关系为主要内容的智力密集型、信息密集型的新学科具有自己明显的特点第一、公共关系是一种“双赢”关系其前提