物业管理学习心得.docVIP

物业管理学习心得 篇一：物业管管理学习心得 物业管理的范范围很多，住宅、学校、广场场、车站、停车场、写字楼等等等均有所涉及，这里就写字字楼的物业管理谈一下自己的的体会。 写字楼一般指办公公用房。即政府机构的行政管管理人员和企事业的职员办理理行政事务和从事业务活动的的楼宇。特点是人员集中，各各种配套设施齐全，是从事政政治、经济业务活动的中心场场所。 根据写字楼的这些特特点，物业公司首先要对写字字楼保洁人员进行专业，消防防、安全以及如何处理突发事事件等知识的培训，以提高自自身素质和应急能力，使各项项指标达到合格标准。同时要要求保洁人员要了解各楼层的的基本情况，掌握清洁的重点点。大厅和卫生间是工作人员员出入最频繁的地方，也是最最易脏的地方，清洁的重点应应放在大厅和卫生间。特别是是卫生间的便池、死角、玻璃璃必须清洁到位，做到窗明几几净，便池无污物，卫生间无无异味，达到合格的标准。 俗话说“无规矩不成方圆””首先公司要有严明的纪律，，必须制定出一套适合本公司司实际情况的管理制度以及保保洁工作流程，每个员工严格格按工作流程进行工作，正确确合理的使用保洁工具和清洁洁用品，做到地面光洁、无尘尘、无脚印；墙面无污渍；卫卫生间干净无异味。特别是要要注意边角的卫生，尽量做到到无死角。另外要积极配合维维修人员，发现设备等出现跑跑冒滴漏现象及时上报公司及及维修人员，以便及时处理，，以免造成大的损失，并做好好维修后的保洁工作。在纪律律方面，对保洁人员加强思想想作风建设，严抓纪律，常检检查，常监督，做到有法可依依，执法必严，违法必究。实实施起来人人有章可循，事事事有据可依。严格按奖惩制度度办事，表现好的奖励，差的的进行批评。对屡教不改者限限期辞职，每天上午进行抽查查，下午定时检查，随时发现现问题随时解决。对关系到政政府等部门的问题以行文的形形式上报政府管理部门，建议议其抓紧解决，以免影响大楼楼人员的正常工作。每周末一一周的工作情况，布置下周的的工作任务。使保洁的管理走走向制度化、规范化、科学化化、人性化的轨道。 其次要要在保洁工作中相互交流经验验，互相学习、齐心协力、真真抓实干。如擦电梯，如果用用手拿着电梯布来擦电梯既浪浪费时间又擦不均匀，有的保保洁员试着用毛巾绑在扫帚上上，这样就大大提高了工作效效率，擦的既快又均匀，大家家经过擦拭比较，感觉效果很很好。这个小窍门立即在工作作中得到推广。同时积极开展展保洁人员服务技能的训练和和考核，提高她们的素质和服服务水平。 再次，充分调动动员工的工作积极性、主动性性，使每个员工都端正服务态态度，对工作尽职尽责，兢兢兢业业，不怕脏、不怕累，克克服自卑感，就一定能把工作作做好。工作本身没有贵贱之之分，但是对于工作的态度却却有高低之别。看一个人是否否能做好事情，只要看他对待待工作的态度。不论职业的平平凡与否，职位的高或低，我我们都要加以尊重。保洁工作作在别人看来比较低下，整天天和污物打交道，平平淡淡，，保洁不到位还要受到批评和和指责，但她的工作是高尚的的，一人的辛苦换来的是干净净的环境，满园的春色。社会会各方面要关心保洁人员的生生活，尊重她们的劳动，她们们的工作是社会不可缺少的一一部分，这样她们的工作才能能被理解，被社会认可，她们们才有良好的工作态度，才能能积极的工作。。 要搞好和和保护好写字楼的环境卫生，，只要把写字楼当成自己的家家，时时清扫，做到地面无尘尘土，窗台无灰尘，严格按操操作流程去做，就一定能把写写字楼的保洁工作做好。就可可以让每一位工作人员都能享享受到家一样的温馨、便利，，能够在舒适的环境中更好的的工作。这样，不仅环境搞好好了，我们的服务目的也就达达到了。另一方面，员工的服服务技能也在学习和实践中得得到不断的提高，就能够更好好的为广大业主提供更为优质质的管理和服务。 篇二：物物业管理学习心得 在春暖花花开的三月，公司安排工程领领班和我两人去杭州一商业写写字楼——联银大厦为期一周周的学习。我们所管理的楼盘盘是单一业主，和他们是完全全不同的。一周下来，受益匪匪浅。总结起来有以下几点。。 一、文档的管理。文档的的管理也是很重要的一个方面面，是质量文件和服务标准的的一项重点内容。来之前就听听说联银大厦管理处已成立三三年，各类文档都很齐全。在在06年的服务标准实施评审审中，他们得了第一。所以公公司安排我来学习。他们专门门安排一位管理人员来整理文文档。根据自己的情况分了三三大类即管理档案、业主档案案、外来文件，一共有三十个个文件夹。各类文件序号排列列清楚整齐，想找哪类文件很很快就能找到。由于我们管理理处才成立刚刚一年，有些文文档还部够齐全，而且有些归归类紊乱，以他们的做标本，，以后我们也能使文档更加完完善。 三、基础设施设备。对于设设备管理，我在实习中看到，，联银大厦管理处着重建立和和完善设备管理制度；对各类类设