k著作：《新教育学校全面质量管理》.docVIP

新教育学校全面质量管理 陶华坤? 著? ?前言 “全面质量管理”原是企业界的一种管理思想和管理实践。联合国教科文组织于《学会生存》一书中就曾指出：“最近的各种实验表明，许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育。” “全面质量管理”应用于教育领域后，要从服务的角度看待学校的一切工作，形成服务学生、服务教学第一线的服务链，强调学校要建立一套“质量体系”，以“持续地提高教育质量”。 “学校全面质量管理”强调全面有效地实现学校的各项工作目标，强调从内容和过程两个角度区分学校工作质量。 一、全面质量管理是持续改进的行动哲学 “全面质量管理”被描述成为领导、设计、规划和主动改善以及关注质量的驱动力的哲学。 “全面质量管理”可以用两个相关但是略有不同的概念来说明。第一个是持续改进的哲学，第二个是用全面质量管理来描述工具与技术。全面质量管理是种心态，也是一套实际行动，既是一种心理态度，也是促进持续改进的方法。 二、促进学校建立质量管理体系 全面质量管理中的“全面”指的是组织中一切的人与物都包含在持续改进的事业中。全面质量管理中的“管理”也一样，指的是所有的人，因为机构中的每个人，不管地位、职位、角色如何，都是他们自己职责的管理者。 全面质量管理不是一套口号，而是一种经过深思熟虑，并且系统化的方法，是一套帮助教师及学校管理的工具。 质量体系是全面质量管理的基础。根据教育领域的特点，建立符合学校自身发展需要的质量管理体系。 三、培育学校质量意识和质量文化 在教育界中适当应用全面质量管理，可帮助学校应对新的外在压力。全面质量管理是种文化的改变，而要改变一个组织的文化则是缓慢的历程，不可急于求成。 全面质量管理的哲学是大规模、鼓舞人心、包罗万象的，但是实际执行则是小规模、高度实际而且渐进的。改善的本质是小型计划，希望建立成功与信心，并且作为以后更进一步改善发展的基础。 全面质量管理要求改变态度与工作方法。如果全面质量管理要发挥影响，机构里的员工必须了解并且实践这一点。 四、全面质量管理工作关键在于从根源处控制质量。 值此教育界极力提升教育教学质量之际，研究教育情景中的全面质量管理，视教育为服务线而非生产线，要使全面质量管理成为管理的基准，还有很长的路。引入全面质量管理需要有毅力，全面质量管理不是一夜之间就可以引进的方法，它并没有提供立即的效果，也无法解决所有的问题，但会带来长期的效益。 《新教育“学校全面质量管理”》有很多章节是著作者培训教育工作者的讲稿，书中不乏思维亮点、学术看点和操作要点，希望能触发教育工作者去寻味、感悟。 《新教育“学校全面质量管理”》在研究、撰写的过程中参阅了大量的资料、文献，汲取了许多专家学者的智慧。谨此致谢! ???????????????????????????????????????????????? ???? 陶华坤 ???????????????????????????????????????????????????? 2007年5月? 目录 上篇 第一章? 培养学校质量文化 第一节? 全面质量管理教育 第二节? 培养学校质量文化 第三节? 开展质量管理工作 第二章? 质量管理八项原则 第一节? 质量管理八项原则 第二节? 学校变革的策略 第三节? 科学的教育质量观 第三章? 质量管理体系构建 第一节? 学校标准化管理概念 第二节? 现代学校制度构建 第三节? 学校规章制度运用 第四章?持续改进的发展观 第一节? “斜坡球体论”的启示 第二节? 画好学校发展的第二条曲线 第三节? 舞好管理三步曲 第五章? 寻求竞争力的支点 第一节? 内抓质量 外塑品牌 第二节? 提升学校竞争力的支点 第三节? 质量管理自我测评? 下篇 第六章? 校本科研是学校发展的动力 第一节? 校本科研是学校发展的动力 第二节? 在研究状态下工作 第三节? 在认识和策略上应注意的问题 第七章? 案例是教师专业成长的阶梯 第一节? 教育案例的含义 第二节? 教育案例研究方法 第三节? 教育案例编写格式 第八章? 教师成长的精神支柱 第一节? 学习大师 走进大师 第二节? 教师成功保险公司 第三节? 教师成长的精神支柱 第九章? 提高教学效益的策略 第一节? 课堂教学的有效性 第二节? 如何实现有效教学 第三节? 提高教学效益的策略 第十章 彰显课程改革的时代价值 第一节? 彰显课程改革的时代价值 第二节? 提高课改的执行力 发展才是硬道理 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？