客戶需求確認的目標.pptVIP

* 客戶需求確認 劉朝清 2010.03.22 南開大學企業管理學系 產品設計與開發課程(五) 客戶需求確認的目標 確保產品的開發設計的焦點與客戶需求結合 發掘潛在客戶需求 提供確認產品規格時的判斷依據 讓資訊得以在目標市場的客戶與產品開發設計團隊間流通 * 確認客戶需求的前提 與產品設計相關人員都要有與客戶互動的經驗，並且親自體驗過產品的使用環境。 消費者想要(want)，與客戶需求(need)，不一定相同，依該項產品之消費型態屬於理性與感性之比例不同。Want與Need的重要度不同。 * 客戶需求確認步驟 確定範圍 收集原始資料 解讀原始資料 客戶需求分類整理 比較各項需求之相對重要性 檢討確認 * 界定範圍 年度產品計畫中會界定產品的基本描述、主要銷售目標、目標市場、主要特點、等。 產品成功關鍵 達成銷售目標 提供客戶顯而易見的好處 產品合乎客戶需求。 * 收集原始資料 訪談 目標團體 觀察產品使用狀況 售後服務資料分析 網路開放討論 網路回饋訊息 * 訪談時注意技巧 在使用環境中訪談消費者。 收集視覺、口頭和書面資料。 運用小道具將引起顧客的注意。 訪談所有相關者(含先驅使用者) 尋找潛在的需求 避免先入為主的引導 * 解讀原始資料，詮釋為客戶需求 要達成什麼任務，而非如何達成任務 詳盡的描述 正面而非負面 以產品本體為主詞表達 避免使用「必須」或「應該