(万K物业员工通用行为规范)万KBI手册.docVIP

万科物业人BI手册 为您100% PAGE PAGE 2 全程沟通，全心体验 万科物业员工行为规范（试行） （BI手册） 万科企业股份有限公司 物业管理部 2003年8月 目录 HYPERLINK \l 序言 序言 HYPERLINK \l 禁止行为 禁止行为部分……………………………………………………………………01 基准行为部分 HYPERLINK \l 万科物业管理通用行为规范 万科物业员工通用行为规范………………………………………………………03 万科物业管理人员行为规范 HYPERLINK \l OLE_LINK3 总经理及各级管理人员……………………………………………………………..11 HYPERLINK \l 办公室人员 办公室人员…………………………………………………………………………..12 HYPERLINK \l 培训讲师 培训讲师……………………………………………………………………………..14 HYPERLINK \l 前台接待人员 前台接待人员………………………………………………………………………..15 HYPERLINK \l 客户服务人员 客户接待人员………………………………………………