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人际沟通技巧 学 员 手 册 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师 ( ( ( ( 你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2沟通的功能 ( ( ( ( ( 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2沟通的障碍 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？