宜昌鑫源物業保洁服务管理规定.docVIP

宜昌市鑫源物业 有限公司 保洁服务管理规定 作业指导书 版本号：A 修改码：1 XY-YC-BJ-004 共 4页 第 1 页 范围 本标准规定了保洁服务的基本要求及保洁设备、物品、有偿服务的管理，适用于自管或外包保洁过程的服务质量管理。 保洁人员的管理要求 保洁员工作纪律 遵守公司各项规章制度和员工守则，遵守部门考评操作细则标准及保洁质量操作标准； 在工作中拾到贵重物品要及时交到管业理处； 不得利用上、下班时间私自为业主做钟点工； 遇有清洁设备/设施及灯具损坏及突发事件，立即向上一级管理人员报告； 工作时间不准擅自离岗，不准打私人电话，不准与客户谈论与工作无关的话题，不准哼唱歌曲、大声喊叫，不准索取客人礼品、小费，不准吃零食； 员工严禁私自收集废品变卖，将收入据为已有； 室内作业时，不得擅自挪用室内物品，不得翻看客户文件、资料等，离开时应随时将门、窗锁好； 不得使用客户电话； 工作完成后，应将责任区域门窗关闭、锁好，确保责任区域安全； 不得私自收藏会议用的各类物品、食品，如会议未用完物品、食品应归还给会议筹办单位。 保洁员的形象 保洁员首先要具备职业化的微笑，做到真诚亲切、自然大方。 保洁员的整体形象应简单、大方、整洁、明快，符合工作需要及场合需要。 保洁员上岗位要精神饱满、面带微笑、充满干劲与活力。 工作时间必须穿工装，工装应干净、平整、无明显污迹、破损