客服部管理手冊.docVIP

 ? ? ***公司营销中心 ? ? ? 户 服 务 部 管 理 手 册 ? 分目录 一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2 1、客户服务部经理岗位职责　……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责　……………………………………3 3 1、售后服务标准　…………………………………………………3 2、不良产品退换货程序　…………………………………………4 3、维修服务网点的建设　…………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度　……………………………………6 9 1、维修点开发流程　………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程　……………………………………10 3、信息反馈流程　…………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程　……………………………………11 12 ? ***公司营销中心 ? 一、职能定位 1、***公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 ? 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织