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客服部培训讲义 服务的理念与准备 理念 服务理念： 基本业务服务要到位。 故意制造新的细节让客户体会到我们的专业和服务精神。 不要遗漏关键表现的机会，用爱心让客户感受你。比如：大课一定要和他沟通，不能够光把人约来就完事了，一定要与他在课间进行沟通。我们经常出现，客户来了，我们没有关注到人。 信息传递理念： 把我的热心、关爱传递给我的客户，客户受我们感染，使之愿意见我且想见我，能够在我们身上得到真实的自我。 让客户感受我们就在他身边。 拜访理念：学会用见面来增加我在客户面前的影响力。 信任理念： 从纯粹的业务服务到信任我们，一定要知道他的性格和最关系的东西。 引导他能够向我们表露内心想法，就是走道客户的心理，互相沟通心理的东西。 在合作上让客户完全信任我和公司及产品，用要求让他走进我们的节奏。 主动寻求提供帮助的机会：要在企业经营和其他方面学会主动提供帮助。 知心朋友理念： 全方位了解客户信息，增加沟通交流让客户开始我们在很多问题上寻求我们帮助。 我们可以帮助客户做决定。 承担责任理念： 解决实际问题的能力，不能充当传话桶，把问题全部推给领导、公司、集团等。 对公司有异议、对产品有异议、对工作细节有异议，我们要择机而动，站在公司的立场上做。 再开发和永不轻易放弃任何一个客户的理念： 客户转介绍当成我们的一个重点。 同时不断促进老客户的再消费。 不要轻言一个客户没有价值。 准备 塑