24小时救援制度.docVIP

关于加强24小时救援服务 为进一步完善上海大众汽车服务体系，提高用户服务满意度，扩大上海大众品牌的影响力，我公司必须建立24小时紧急救援服务体制，由售后服务监督落实，主要内容如下： 在开业前成立24小时救援服务体制的执行机构。 应以各种形式告知用户上海大众汽车全国统一救援投诉电话：400-820-1111。必须将本站救援电话与日常业务电话统一，电话0510为24小时救援服务电话，并上报至上海大众汽车网络部。 为确保电话24小时有人接听，必须有固定座机，禁止白天夜晚服务电话号码不统一。 配备24小时救援服务车一台，且车况良好，随时可以外出救援。 由服务经理负责安排救援人员和夜班值班表。 接到救援电话后，必须15分钟内完成准备工作，在规定时间内到达现场，不得以任何理由推托或拒绝外出救援。救援途中，救援人员每半小时与用户联系一次告知进展情况。 对每次外出救援服务后，必须向服务主管报告到达现场实际时间、救援完成时间。 其他具体要求按24小时救援管理办法内容执行。 2011年9月12日 附件： 24小时救援管理办法 顾客是否满意是检验各服务站综合服务能力的标准。只有顾客满意，才能维持服务站长期稳定的发展，也只有顾客满意，上海大众汽车良好的品牌形象才能得到维护，