XX物业秩序班长日常管理规程.doc

XX物业秩序班长日常管理规程 1.0 目的 实施秩序维护班组日常工作管理，保障秩序维护部班组工作正常开展、人员稳定，落实部门、公司对于安全管理工作的要求、标准、制度、规章。 2.0 适用范围 适用于物业管理秩序维护部各班长、副班长、临时带班人员，以下统一简称为“班长”。 3.0 职责 3.1 主管负责班长、副班长、临时带班人员的指导与督查； 3.2 班长、副班长、临时带班人员承担当班事务组织与所辖班组人员的指导与督查； 3.3 秩序维护人员必须服务班长、副班长、临时带班人员的日常管理。 4.0 程序要点 4.1 员工工作状态管理 4.1.1 指定班组人员的工作内容、工作标准、工作要求，明确清晰，使所有员工在工作时有方向感。 4.1.2 准确掌握骨干员工的思想动态，以各种方式引导员工积极向上，工作业绩有科学、公平的考评。 4.1.3 坚持每个工作日不少于2次的现场督勤，检查各岗位《值班记录表》，每检查一次签一次时间和名字。对发现的问题及时指出，积极督促整改，严重违纪问题，依据《员工奖惩管理规范》和《秩序维护员工工作标准》提出奖惩。 4.1.4 随时保持政令与信息流通顺畅，信息传达不超过2天。 4.1.5 指导本班骨干积极改进工作方法，提出具体工作标准，持续提高服务水平）。 4.1.6 培训系统而持续，做到目标系统、方式系统、考评系统。 4.2 事务管理 4.2.1 班组事务有机划分，系统条理。 4.2.2 工作目标明确，实施计划周全。 4.2.3 事务有明细，工作内容无遗漏，工作制度，规范全面，无死角、无漏洞。事务如何干、一举一动有标准、一言一行有记载。 4.2.4 合理授权，执行严格权限，跟踪检查贯彻全过程，总结改进不放松。 4.2.5 协调好对内对外关系，使班组各项工作得到上级、业户支持、理解和配合。 4.3 班组物资管理: 4.3.1 物品供应有序，事前统筹安排班组使用物资，加强成本控制和修理再利用。 4.3.2 每月对班组物资盘点、统计，进行耗量分析，激励班组员工厉行节约。 4.3.3 岗位装备随时检查，确保时时处于控制、完好状态，一旦有毁损，分清责任，严格追究。 4.3.4 每月向秩序维护助理了解一次本班组水电、物资情况，及时做出调整安排。 4.3.5 每月书面总结班组管理、工作、培训、沟通等专项工作开展状况，向秩序维护主管提交报告和处理措施。 4.3.6 每日进行班组内务秩序、卫生检查，对发现问题及时整改。 4.3.7 对现场技术防范系统的故障分析及应用状况报告，及时跟进维保、检修，确保对区域的监控无影响。 4.4 日常例行事务 4.4.1 每日对班组所设定的岗位、运行、执勤状况持续性检查，对发现的问题立即研讨解决方法，加以改进。 4.4.2 严格检查各岗位是否按作业流程进行岗位操作。 4.4.3 对岗位的记录进行检查核实是否有误，记录是否完成、规范。 4.4.4 对巡逻岗的工作进行追踪，装修房检查是否到位，小区内公共秩序是否正常，道路是否畅通，有无私人占用公共场所，巡逻队员在执勤中是否按规定操作。 4.4.5 检查宿舍的内务状况是否达到规定标准。 4.4.6 对监控系统记录进行检查。 4.4.7 协助处理小区内的各种突发事件。 4.4.8 处理每日队员申报的各项临时性工作。 4.5 班长的交接班管理 4.5.1 接班 4.5.1.1 交接时首先敬礼并问好，随即进行交接。 4.5.1.2 交接时，接班的班长首先按《岗位物资清单》清点，如发现损坏、缺遗应立即要求上一班当值班长说明物品去向并在《秩序班长督勤表》上做好记录，重要情况及时报告秩序维护主管。 4.5.1.3 认真查阅值班记录，询问上班值班情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。 4.5.1.4 交接班中发现有异常则要求上一班当值班长做出解释，并及时协调处理及做好记录。 4.5.1.5 交接班班长在双方确认无误后在《秩序班长督勤表》上签名，接班班长开始值勤，下岗班长交接完毕后应整队统一带回。 4.5.2 交班 4.5.2.1 做好值班记录，整理好相关的工作证据。 4.5.2.2 在接班班长到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。将未完成的工作如实向接班班长交待清楚。 4.5.2.3 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。 5.0 质量记录 5.1 《秩序班长督勤表》 5.2 《值班记录表》（参见本部门其他文件） 6.0 相关支持文件  秩序班长督勤表 岗位人员分布 岗位 人员 当班处理情况记录