XX物业电瓶车管理规程.doc

XX物业电瓶车管理规程 目的 维持辖区交通秩序，规范电瓶车停放、运行，确保车辆运行安全、有序停放、设备正常、形象良好。 适用范围 各营销现场电瓶车。 职责 电瓶车驾驶员岗负责车辆运行和日常清洁、维护保养工作 样板组团秩序维护班长负责电瓶车的管理和检查、保养、维修、正常运行。 车库收费岗负责引导车辆停放、存放、检查和进出登记。 样板组团秩序维护班长负责车辆管理的具体实施及监督指导。 秩序维护主管负责车辆安全管理工作的具体组织、落实、建议、批准和培训。 程序要点 车辆日常管理 4.1.1 严禁非指定人员驾驶电瓶车。不得利用电瓶车学习驾车、试车。 4.1.2严禁超出指定路线行驶，未经班长同意，不得改变线路；未经主管同意，不得擅自运送非营销、看房客户和运送货物；未经部门经理同意，不得驶出辖区范围；未经执行总经理同意，不得外借。 4.1.3 电瓶车下班必须归库，凡进出车库的电瓶车必须持有固定ID卡，ID卡出入库记录是车辆归库管理的重要证据，未经主管批准，不允许在夜班期间动用电瓶车，ID卡的刷卡记录由主管安排每周一次不定期抽查。ID卡严禁转、借用，如有遗失到部门挂失、补办。 4.1.4 每天早上未经清洗的车辆严禁进入待客状态。 4.1.5 车辆充电由班长负责，作好《电瓶车充电登记表》，确保不过充。 4.1.6 电瓶车辆必须遵守小区的有关交通标志、限速20公里/小时以下，停放指定地点。 4.2 电瓶车的运行管理 4.2.1 电瓶车每台建《电瓶车运行记录表》，由当班驾驶员对车辆运行状况进行登记，若有异常，应即时向班长报告，并填写《电瓶车维修申请表》。 4.2.2 电瓶车由班长每天检查一次，主管每周对每台车检查一次并复核一周的保养情况，记录在《电瓶车运行记录表》上。 4.2.3 电瓶车每月交由行政人事部月检一次，由行政人事部指定专人检查电瓶、清洁、车况、日常维护情况后，在《电瓶车运行记录表》上签字确认，由主管安排存档。此项工作由主管落实。 4.3 安全管理 4.3.1 电瓶车驾驶员有责任对电瓶车进行检查、维护、保养，杜绝安全隐患隐患严重的车辆上路行驶。 4.3.2 在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写日、周、月检表；电瓶车司机要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内禁止烟火。 4.3.3 电瓶车白天主要用于接待宾客，夜间严禁任何形式的使用。不能做其他用途和搭乘其他无关人员，特殊情况用车时，必须经秩序维护主管同意。 4.3.4 电瓶车驾驶员经培训合格后方可上岗，严禁非指定人员驾驶, 否则,一切责任由电瓶车驾驶员负责，样板组团班长负管理责任。如有特殊情况需要，须报秩序维护主管同意方可。 4.3.5 白天电瓶车停放于样板展示区或销售现场，行驶路线按规定路线行驶，夜间电瓶车停放于指定地点，行驶时速不超过20公里。 4.3.6 电瓶车驾驶员在上班前须对车辆车况、卫生、刹车、制动等进行仔细检查，并按要求填写记录；电瓶车驾驶员要时刻保持车辆清洁，下班后将电瓶车停放到指定位置进行充电，充电时严格按规范操作，周围10米内禁止烟火。 4.3.7 驾驶过程中如果不按规定操作，出现事故或造成其他方面的损失，由电瓶车驾驶员负责，电瓶车驾驶员在使用过程中一旦发现问题，应及时记录并报告。 4.4 形象要求 4.4.1 电瓶车候客时将车辆右边扶手打起，客户上车后将扶手放下，当宾客乘电瓶车时，电瓶车司机要站在车的左前方,面带微笑，并做出请的礼貌动作，宾客上车坐稳后,司机最后上车，并提醒客户“要开车了，请坐好！车辆行驶中请勿将头手伸出车外”；在转弯处司机应减速行驶，车辆停稳后，司机先下车,礼貌引导客户下车，有小孩、老人时，要帮助他们下车。 4.4.2 遇到客人时要面带微笑站立服务，当距离客户3米左右时应主动问好,称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情、对熟悉的客户要称呼客户姓氏如：XX先生、XX小姐，请您坐好，欢迎光临XX物业；告别语：再见，欢迎您下次再来，请慢走！ 4.4.3 与客户交谈要真诚，语言亲切，声调要清晰、自然、音量要适中，回答问题要明确（关系到公司机密，敏感话题做好保密工作）。 4.4.4 班长负责每天向营销部门征求意见，请对方在《电瓶车服务调查表》上确认，月末交主管汇总保存。 4.5 电瓶车的保养与维修 4.5.1 电瓶车的日常保养由秩序维护部负责 4.5.1.1 清洁：电瓶车的清洁由驾驶人员负责。 4.5.1.2 电瓶：电瓶液必须由驾驶人员确保检查，符合高度要求，不少不溢；电瓶液因故溢出的，由驾驶人员负责清理，不得在电瓶或车架上残留；电瓶桩头由驾驶人员必须每天检查1次，确保牢固；电瓶接线由驾驶人员必须每天清理、紧固一