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学习任务四激励 根据调查显示，按时计酬的职工每天一般只需要发挥20%-30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动他们的积极性，他们的潜力可发挥到80%-90%。 一、行为与激励 人为什么行为？ 人的行为过程如何？ 需要：缺乏某种东西或期望得到这种东西 人的需要是发展的，并且永无止境的 动机 行为 激励的类型 内在激励 来自于人们对工作本身的满意度，如志愿参加社会活动的人，他们的动机并不是与该活动有关的明确奖励，即与金钱无关。社会工作是由任务本身，包括经历、帮助他人的满足感等驱动的。 外在激励： 来自于与工作绩效相联系的奖励等，如工资。 发展趋势？ 现今大多数员工很少仅仅是由外在的奖酬驱动的，他们希望从工作中获得的不仅仅是金钱，还有充实和满足。 二、激励的原则 1、激励需要平稳增加 2、激励情景要得当 3、激励要公平： 组织成员之间机会均等； 奖惩的程度要与组织成员的功过相一致； 激励措施实施的过程要公正。 三、激励的技巧 1、奖励组织期望的行为 2、发现和利用差别 3、掌握好激励的时间和力度 4、激励需因人制宜 5、系统地设计激励策略体系 三、激励理论 内容型激励理论： 1. 需要层次理论； 2.ERG理论 3. 双因素理论； 4. 成就需要理论 过程型激励理论： 1.公平理论； 2.期望理论； 3. 强化理论 行为改造型激励理论 （一）内容型激励理论 强调激励的基础和驱动因素，主要解决可以用什么样的因素来刺激人的积极性的问题。 人与人的需要有所不同，要了解员工的需要，把组织的特征和奖励联系起来，以便在员工达成组织目标时满足他们的需要，如收入类型、工作环境等。 针对不同需要采取恰当的方式进行激励，才能取得良好的效果。 1、需要层次理论 心理学家 亚伯拉罕.马斯洛（美） A?Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中提出 1、需要层次理论 马斯洛认为： （1）这五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升； （2）一个层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，这五种需要不可能完全满足，越到上层，满足的程度越小； （3）不同层次的需要不可能在同一等级内同时发生作用，在某一特定的时期内总有某一层次的需要在起着主导作用； 需要层次理论 马斯洛认为： （4）需要满足了就不再是一种激励力量； （5）生理需要与安全需要为低级需要，主要是从外部使人得到满足，满足的程度是有限的；而社交、尊重、自我实现需要为较高层次的需要，是从人的内心使人得到满足，满足程度是无限的。 《西游记》里边的五人团队分别代表了马斯洛五个层次的需求：猪八戒的需求是生理，沙和尚的需求是安全，白龙马的需求是归属，唐僧的需求是荣誉，孙悟空的需求是实现自我价值，他们取经的目的需求不一样所以一路上的行为就很好理解了：八戒偷懒、沙僧撮合、白龙马无闻、唐僧哭啼、悟空拼命。 需求层次理论的应用 关注人的需求，根据人的主导需求制定激励措施，从而激发人的行为。 生理需求: 钱、房子 安全需求:工作保障、医疗保险、购房贷款、退休保险 社交需求:友善的同事,各种社交活动 尊重需求:学位、职称、受表扬,不愿当众被指责；宽大的办公室 自我实现:决策权、工作的自主权、工作的挑战性 1、如何认识需要层次理论？ 启示：要让人们长期努力工作，外在奖励是远远不够的，人们希望从工作中获得的不仅仅是工资或奖金，还希望获得个人成长和意义。 大多数的企业在设计激励计划时开始重视 为员工提供发挥创造才能的空间； 允许工作中的高度自治与权力； 解除个性束缚，鼓励员工的个性化发展 1、如何认识需要层次理论？ 简单明了、易于理解、具有内在逻辑性。 建立在自我为中心的假定之上，认为在物质丰富的条件下，几乎所有的员工的低级需要都得到了满足。 忽略了人类需求的多样性、层次性、潜在性和可变性，人类需求变化并不是0-1变量 也没有考虑到一种行为结果可能会满足一种以上的需要的情况。 2、阿德弗的“ERG”理论 在马斯洛的需要层次理论的基础上，把人的需要划分为三个范畴：生存需要（E）；社交需要（R）；发展需要（G）。 ERG理论认为，如果较高层次的需要得不到满足，较低层次的需要就会增加。即当一个人无法得到较高层次的满足时，他就会转而追求较低层次的满足。 阿德弗的这种观点反映了一种典型的挫折－回归反应，即当一个人在没有达到预期目标后会换一个目标，并把个人的能量转移到已经取得的目标上。相应地，某种需要（社交和发展）越是得到满足，该需要就变得越重要。 3、双因素理论 心理学家赫兹伯格（美)20世纪50年代 将影响人们动机与行为的因素分为两类： 激励因素: 影响人们工作的内在因素，较高层次的需要如成就、责任、获得他人赏识、晋升机会等;