万科销售过程管理流程12.docVIP

销售过程管理流程 目的 根据《项目营销执行计划》，组织实施项目销售、推广，完成项目销售任务。 适用范围 适用于销售开盘至项目销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销、销售管理工作。 术语和定义 无 职责 市场营销部 负责根据《项目营销执行计划》，分阶段实施项目营销推广方案； 当委托客户代为销售（或由本部门主管组织销售）时，项目开盘后营销经理需对阶段性营销方案效果进行监控，并根据需要及时对营销方案提出调整建议和方案； 负责《认购书》、《房地产买卖合同》的拟定和签署； 与相关部门沟通对接，处理客户投诉； 负责销售统计资料和客户资料的收集、存档和管理。 工作程序 客户管理 未来成交客户管理： 对于来电/来访客户，根据客户反馈信息填写《来电/来访客户登记表》，在接待客户的二天内由业务员对客户进行电话追踪并进行记录。 市场营销部经理在每天的例会上对当天的《来电/来访客户登记表》及客户追踪记录进行检查，同时对于业务人员如何对新客户进行后续跟踪，给出建议。 成交客户管理： 销售代表指引客户支付在现场出纳处交付定金，并在现场签订《认购书》； 销售人员按认购流程完成《预售合同》的签署工作，同时，完成对于成交客户的信息采集工作，填写《成交客户登记表》，转入销售后续工作流程。 现场管理 项目销售主管负责销售现场日常管理，指定相关人员分项巡视、督导现场，填写《现场人员工作执掌安排表》； 项目销售主