挪亞家专卖店销售服务培训手册.docVIP

标题：销售服务培训手册 目 录 一、企业简介 二、产品设计开发理念 三、导购的基本工作规范 1、认识自我——导购员的定位 2、突破自我——导购员的观念 3、完善自我——导购员行为规范 四、家具基础知识 1、家具的分类及国内相关品牌 2、板式家具知识 1）板式家具的概念特点 2) 板式家相关工艺介绍 主要设备 制作流程 贴面 裁板 钻孔 封边 涂装 包装 主要五金功能 二合一连接件 铰链 滑轨 。。。。。 3）甲醛释放问题 五、挪亚家产品专业知识 （一）、材料介绍 1) 基材 2) 贴面材料 3）封边材料 4) 五金 滑轨 门铰链 。。。。 5) 油漆 6) 玻璃 （二）、成品编码和包装单元编码 1) 包装单元编码 2) 成品型号编码 （三）、产品系列介绍 六、展厅摆场 1、家具的摆放 2、灯光调整 3、饰品摆放 4、VI形象的完整性 七、挪亚家产品的安装和维护 1、产品的安装 2、产品的护养 八、销售实务——案例解析 一、公司简介 ★1995年，在中国北方传统的实木框式家具占主流之时，“挪亚家”较早的开始专业生产现代风格的板式家具。较为年轻且对境外文化有所接触的人，首先认同并购买挪亚家产品，随着新的市场需求不断扩大，挪亚家迅速扩充生产规模，系列化的办公与家庭家具的设计逐