接待管理手冊.docVIP

第一章 总则 第一条 对外接待是企业行政事务和公关活动的重要组成部分，为了使对外接待工作更规范、有序、高效、节约，全面展示企业形象，为企业更好的经营营造良好的外部发展环境。通过制度的确立来减少接待工作对个人的依赖，使企业内部各单位在对外接待的过程中有统一的标准可依，特制定本手册。 第二条 本手册适用于新能源公司以及各单位一切对外接待事宜。公司总经理办公室为对外接待主管部门。 第二章 适用范围 第三条 本管理手册原则适用于XXXX公司一切对外接待事宜。 第四条 业务流程可以因时因地，依据客观环境做出变动。 第三章 接待原则 第五条 接待工作遵守“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人乘兴而来、载兴而归。 （一）平等原则: 来宾不论职位高低，都要平等相待，做到不亢不卑。 （二）对口原则: 按照分口负责、同级对等的原则接待。 （三）节约原则: 须做到标准适度，小支出、大成果。 （四）周密原则: 接待程序衔接通畅，接待服务细致周到。 （五）保密原则：介绍公司必须保守公司秘密，应遵守商业回避原则。 第四章 接待分类 第六条 接待工作在日常工作时间中占有较大比例，鉴于来访人员地位、目的、人数以及与企业的关系各不相同，为了做好接待工作，减少因接待任务过多对企业日常经营带来的负面影响，高效圆满做好接待工作。将来宾分类，并按相应原则接待： 分类 级别 分类依据 接待方案 主抓单位 A