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接待员绩效管理培训 2010年11月18-19日（周四-周五） 上海 培训对象：总经理、部门总监、人力资源经理、薪资福利经理和资深薪酬管理人员 会务组织： 百乔罗管理咨询（上海）有限公司 咨询电话： 闫老师 课程费用：3580元/人 （含专家授课费、资料费、午餐及咖啡茶点等） 温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程目标 Course Objectives 在课程结束后，学员将能够 1．理解高绩效管理体系成功运行的必要环境，条件； 2．明确高绩效体系与传统绩效考核的本质区别； 3．掌握高绩效体系管理重要环节工具和操作流程：目标设定与分解，绩效反馈面谈，绩效考核工具等； 内容纲要 Course Outline 目标管理篇 日常教导篇 绩效考核篇 贡献回报篇 课程安排 Agenda 目标管理篇 1．高绩效飞轮运行的四个重要组成部分 2. 高绩效系统的管理宗旨是什么 3．高绩效工作系统中的四个角色，使命，职责与任务(练习) 第一单元 目标设定基础理念与知识 1． 公司的计划流程 2． 目标管理流程 3． 目标设定的两个部分 4． 计划设定的五个关键步骤 5． 目标设定的基本知识与应用工具：KPI/CSF，BSC平衡记分卡， 第二单元 设定部门目标 1． 设定部门目标步骤 2． 案例一讨论1 3． 区分目标主次 4. 案例一讨论2 5． 目标