新型购物中心安全管理.docVIP

第三章 购物中心安全管理 概述 在购物中心商业管理的八个管理系统模块中，安全管理系统模块是所有商业经营活动中的基础性、保障性工作。良好的安全管理使购物中心的安全、健康有效运营得到保障。我们可以试想：在一个公共秩序混乱、安全事故频发的购物中心，业主（物业所有人）、租户、物业使用人、顾客的利益肆意被侵害，购物中心的管理团队无法实施正常的经营管理工作，这是一个什么样的场景？ 在本章节的内容中，我们将着重介绍何谓购物中心安全管理，如何实施购物中心安全管理，以及购物中心的应急管理。 1、购物中心安全管理概念 在阐述安全管理概念之前，我们需要了解安全、安全防范的涵义。 根据汉语词典的解释，所谓安全，就是没有危险、不受侵害、不出事故；所谓防范，就是防备、戒备，而防备是指作好准备以应付攻击或避免受害，戒备是指防备和保护。 综合上述解释，是否可以给安全防范下如下定义：做好准备和保护，以应付攻击或者避免受害，从而使被保护对象处于没有危险、不受侵害、不出现事故的安全状态。显而易见，安全是目的，防范是手段，通过防范的手段达到或实现安全的目的，就是安全防范的基本内涵。 中文所说的安全，在英文中有Safety和Security两种解释。牛津大学出版的现代高级英汉双解词典对Safety一词的主体解释是：安全、平安、稳妥，保险（锁）、保险（箱）等；而对Security一词的主体解释是：安全、无危险、无忧虑，提供安全之物，使免除危险或忧虑之物，抵押品、担保品，安全（警察）、安全（部队）等。 实际上，中文所讲的安全是一种广义的安全，他包括两层涵义：一指自然属性或准自然属性的安全，它对应英文中的Safety，其二是指社会人文性的安全，即有明显认为属性的安全，它与Security相对应。自然属性或准自然属性的安全的被破坏主要不是由人的有目的参与而造成的；社会人文性破坏，主要是由于人的有目的的参与而造成的。因此，广义的讲，安全应该包括Safety和Security两层含义，而我们常常说的安全防范主要是指狭义的安全Security，国外通常叫“保安”。 在西方，不用“安全防范”这个词，而用损失预防和犯罪预防（Loss Prevention Crime Prevention）这个概念。就像中文的安全与防范连在一起使用，构成一个新的复合词一样在西方，Loss Prevention和Crime Prevention也是连在一起使用的。损失预防与犯罪预防构成了Safety/Security一个问题的两个方面。在国外，Loss Prevention通常是指社会保安的工作重点，而Crime Prevention则是警察执法部门的工作重点。这两者的有机结合，才能保证社会的安定与安全。从这个意义上说，损失预防和犯罪预防就是安全防范的本质内容。 而本书所述安全管理就是围绕企业、单位、组织内部安全防范工作组织、协调各种资源的过程。 1.1安全管理 安全管理是为了实现安全生产、运营的目的而组织、协调、综合使用人力、物力、财力等各种物资资源的过程。 安全管理通过管理的机能，控制来自自然界、物质的不安全状态以及人的不安全行为等因素，减少、避免发生意外事故，确保人身、财产安全。通过针对管理区域、生产环节、管理对象制定出最佳的安全保障方案和管理措施予以执行，有效的安全管理可以使意外损失降到最低，从而降低风险，获得更佳的经济效益。 1.2购物中心安全管理 我们在第一章节已经阐述了购物中心的管理特性，针对购物中心业态复杂、人员密集的特殊情况，购物中心的安全管理将区别于住宅、写字楼的安全管理工作，而且更具难度。那么，什么是购物中心的安全管理呢？ 购物中心安全管理是指购物中心的管理机构通过综合协调购物中心的人力、物力、财力资源，有效识别购物中心的安全风险，制定并建立安全管理方案、措施，然后予以实施，以降低购物中心安全风险，降低、避免意外事故带来的人员、财产损失的过程。 购物中心安全管理工作包括“防”与“保”两个方面：“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。其主要安全管理内容包括物业安全管理、财产安全管理、人身安全管理、资金安全管理、秩序安全管理、风险管理等。 2、购物中心安全管理特点 作为商业物业一种典型的物业形态，购物中心的体量大、业态复杂、人员密集、设备系统多等特点决定了购物中心的安全管理的强度和复杂性。购物中心的安全管理特性主要有以下几个方面： 2.1 综合性强，管理难度大 购物中心是一个人流密度比较大的公共场所，人数众多，人员的成分复杂，其建筑结构复杂、设备繁多，体量较大，由此产生的安全死角也会比较多。购物中心里商户的商品