第三篇1管理信息系统MIS开发管理篇之系统规划.ppt

* 信息化是一项长期战略，成功的前提是全面且正确的总体规划。 * * * * 对所有成功因素进行评价，根据企业的现状及目标确定出关键成功因素。 * * * “快鱼吃慢鱼”是思科CEO钱伯斯的名言，他认为“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。 * “快鱼吃慢鱼”是思科CEO钱伯斯的名言，他认为“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验”。所以，也可以说是对市场反应速度快的公司将吃掉对此反应迟钝的公司。 * 传统企业的成功模式：“以最低的成本提供最高的价值”； 现代企业的成功模式：“在最短的时间内以最低的成本提供最高的价值”。 * * * * * * 虚线是部门内部的信息流。实线是部门外的信息流。 * * * 采购部 供应商 仓库 财务部 再造后的财务付款流程图 数据库 1订单 2发货 3付款 业务重组的成果 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量人力和时间。 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。 业务重组的成果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。 业务重组的成果 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。 现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。 1）两个使能器 信息技术（IT） 充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。 组织结构的变革 变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。 2）更重要的是企业领导的抱负、知识、意识和艺术。 第三节 基于BPR的信息系统规划方法 六、BPR实现的手段 市场研究 制订价格 签定销售 合同 提发货 处理 资金处理 产品目录 市场行情 产品成本 用户需求 产品价格 合同 汇款信息 客户资金 情况 案例1：某化纤公司营销部门流程重组方案 1、效率低下 2、无人对整个流程负责 3、顾客的满意度？ 存在的问题 T1 市场研究 制订产品价格 T2 签定销售合同 T3 提货处理 T4 用户资金管理 数据库 重组后的流程 案例2：MBL的BPR MBL是全美第18大人寿保险公司。在重建前，从顾客填写保单开始，须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括30个步骤，跨越5个部门，须经19位员工之手。因此，他们最快也需24小时才能完成申请过程，而正常则需5到25天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值(Value-added)的呢? 有人推算，假设整个过程需要22天的话，则真正用于创造价值的只有17分钟，还不到0.05%，而99.95%的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上，使本应简单的工作变得复杂。 例如，一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算，并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作，可是在这种流程下，却变得格外复杂，必须先由财务部计算出保单的现金价值，开具发票，然后再经承保部的一系列活动，最后客户才能拿到所需的保单。???? MBL A a a a C c c c B b b b ????面对上述这种情形，MBL的总裁提出了将效率提高60%的目标。这种野心勃勃的60%的目标是不可能通过修补现有流程达到的，唯一方案就是实施BPR。???? MBL的新做法是扫清原有的工作界限和组织障碍，设立一个新职位——专案经理(Case manager)，对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任，也同时具有全部权力。好在有共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，专案经理对日常工作处理起来游刃有余，只有当遇到棘手的问题时，他们才请求专家帮助。 MBL CM a a a CM c c c CM b b b ????这种由“专案经理”处理整个流程的做法，不仅压缩了线形序列的工作，而且消除了中间管理层，这种从两个方面同时进行的压缩，取得了惊人的成效。MBL在削减100个原有职位的同时，每天工作量却增加了一倍，处理一份保单只需要4个小时，即使是较复杂的任务也需要2到5天。 抽血