医院医疗服务礼l仪强化培训.doc

医院医疗服务礼仪强化培训 医院医疗服务礼仪强化培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 医院院长担负着医院前途问题的大任，身为一名院长，需要具备的不仅是知识渊博，医术高明，在医院运营模式以管理为前提的情况下，医院院长的素质，能力，和管理水平更受关注。现在众多的医院院长培训班平地而起，不是没有原因的，正是看准了院长资格需求而生，是专门提供医院院长培训的机构。 医院院长须知医院现状 我国医疗卫生事业既面临着重要的发展机遇，也存在很多矛盾和问题。例如，我国医疗服务资源总体不足与医疗资源配置不合理并存，医院人均门诊和住院费用增长幅度高于居民人均收入增长幅度，医疗服务不能完全满足人民群众日益增长的健康需求； 医院管理的手段和方式有待提高，医患关系之间存在不和谐因素，这些都影响着医疗卫生事业的发展和广大人民群众的利益。但是，改革和发展中的问题，必须用改革和发展的办法来解决，这些问题都还需要医院院长的关注和解决。 医院院长职责 医院院长是医院大小事的管理者，也是统领医院各职位人员的指挥者，是医院的当家人物，身在高位，必担其责，医院院长的主要职责是： 在上级及有关部门领导下，根据党的方针，政策，全面领导医院工作，包括医疗、护理、预防、人事、财会、总务等工作。具体分管财务和人事。 领导制定本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。　　 负责组织、督促检查医疗制度，医护常规和技术操作规程的执行情况，必要时，领导组织重危病员的会诊抢救工作、定期分析、医疗指导、深入门诊病房，并积极采取有效措施，保证不断地提高医疗、护理质量。　　 教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，一切为了方便群众，督促检查规章制度和技术操作规程的执行情况，严防差错事故的发生。　　 根据医院工作的需要，做好医院工作人员的任免，奖惩等工作。　　 加强对后勤工作的领导，做好物质供应、财务收入开支、基建、维修以及医院财产物资管理工作。　　 组织、检查本院的转诊、会诊、病情报告及预防保健和卫生宣传、绿化环境工作。　　 及时处理人民群众对医院工作意见。 医院院长需具备能力 统帅全局的战略头脑和实际能力：任何部门的领导人都有一个考虑全局的问题。院长既要成为管理专家，又要成为具有远见卓识的战略家。 多谋善断的决策能力：决策是管理的最本质、最高级的职能，特别是当今信息时代，院长更要努力增强这种职能。 增强计划能力和实施计划的能力：计划是在充分研究论证的基础，通过预测，对医院工作的未来发展，形成的有条理的想法。制定医院计划是院长应具备的能力之一。 增强控制和评价能力：院长的控制能力主要是能控制医院方向，使之朝着目标前进。同时，还能评价医院活动及计划的执行效果。 医院院长管理策略 以人为本，以诚取人——医院是许多人构成的组合，院长的主要任务就是调动员工积极性，挖掘员工潜能，树立员工自信心和归属感，帮助员工认识自身的价值，把医院看成是自己的，有主人心态。 独特的医院文化和经营理念——医院文化石支配医院及职工在从事医疗工作中的理想、信念、价值取向、道德规范及行为准则。医院形象是医院文化总体结构的一部分，是医院文化价值的一种表现。 医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善——只靠不断加强思想政治教育工作，无法有利地吸引职工，因为物质条件充实和精神文化的满足同样重要。 医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划——创建医疗的医院，首先要有毅力的人才。医院拥有一流的人才，事业就会繁荣，泛指就会衰落。尊重知识，尊重人才是医院管理的关键。 院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则——院长对事物的观念、判断方法以及对工作的态度等一切言行举止都会影响到职工的精神状态和全院的风气，也会影响到自身的工作魄力。 院管理要求院长合理制定远景规划——让职工拥有梦想梦想是激励职工将意图转变为实践的动力，没有梦想，意图与目标就是没有生命的物质。无论医院经营暂时处于优势还是处于困境，院长应当始终让职工对医院的未来怀有无限的憧曝，充满希望和梦想。 院管理要求院长要善于授权