第十二章服務供應關係.pptVIP

學習目標 比較實體商品的供應鏈管理與服務供應關係。 找出在服務供應關係中價值的來源。 討論雙向關係的管理意涵。 找出讓專業服務公司獲利的三個驅動因素。 依照服務的焦點及組織委外服務的重要性將企業服務分類。 討論委外服務時所需注意的管理考量。 供應鏈管理-1 供應鏈管理是一整套系統性方法，目的是為了將製成的產品運送給終端顧客。利用資訊科技調和供應鏈中的零組件供應商到零售商的所有要素，以達到供應鏈整合，創造傳統物流系統中所無法提供的競爭優勢。 供應鏈管理-2 供應鏈管理的挑戰在於平衡製造與存貨的成本，以及將產品安全可靠地送至顧客端的要求。 供應鏈模型化讓管理者可評估有哪些選項在合理的成本支出下，讓顧客滿意度提升最多。 供應鏈被認為是一個網路模型，以描繪出資產成本（即為存貨和資本設備）及客戶服務之時間特性（即為客戶訂單的反應度和產品傳送的穩定度）的關係。 長鞭效應 下游供應商訂單的些微變動將造成供應鏈中游批發商、上游製造商的訂單大幅變動。 供應鏈中的獨立環節、無法預知終端顧客真正的需求量、過度反應下游 顧客的訂單，以及單純為了滿足被遞延的訂單，都會導致存貨的波動，其效應將層層推至上游。 控制的方法 1.需求預測 2.資訊共享 3.較短的前置時間 4.批量訂購 5.價格波動 存貨 圖12.1 實體商品的供應鏈 管理不確