有关酒店知的识参考.docVIP

现在，酒店正致力于给顾客留下好的第一印象。 　　它们的目标是：在顾客到达酒店后的15分钟内吸引他们的注意力，至少避免让他们感到厌烦。 　　一些酒店会培训前台员工，这些员工在顾客办理入住手续时会与他们闲谈，借此收集顾客的信息。员工会在顾客入住期间通过获得的信息来赢得他们的赞赏。假如顾客提到说他们感冒了，员工会为他们提供免费的热茶。 　　其它员工会对走廊通道（甚至是车道）进行美化，达到美观的效果，使顾客更容易找到这些位置。很多酒店还专门为小孩和宠物准备了不少“见面礼”，Denihan Hospitality Group旗下的Affinia酒店就是其中一个例子。该酒店聘请了一个肢体语言专家来培训员工，让他们学习如何察言观色，从而判断旅行者的心情，以找到一个最合适的问候方式。 　　Trump International Hotel Tower Toronto（今年1月开始营业，有261间客房）的总经理Mickael C. Damelincourt表示，“如果酒店在顾客刚入住时就让他们感到不满，那你想重新争取这些顾客是很困难的。他们可能从登记入住时起就已经觉得这家酒店不好。” 　　现在，由于社会媒体的普及，顾客的第一印象也变得尤为重要。过去，顾客通常会等到离开酒店后才在TripAdvisor或Expedia网站上发表评论，如果酒店一开始在服务方面表现得不好，那它们还是有时间作出弥补。但现在