有效沟通技巧(考核返试卷).doc

有效沟通技巧 填空题：每空2分，共20分 1、沟通是人与　　　的接触，是　　　　　　　的有效传递及被理解并影响行动； 2、职业成功的三要素是： 3、职业人士三个最基本的技巧是： ； 4、沟通的基本点中的基本要求是主动，包含： ； 二、判断题：每题2分，共10分 1、沟通的概述，沟通是一种本能也是一种能力；…………………………………….….…….（ ） 2、父母对我们很好，而且都是一家人，没必要沟通；………………………………..……….（ ） 3、沟通是两循环圈，通常只会讲话不会听话，叫强辩，会听又会讲，叫善于思考；……...（ ） 4、老师或主管讲的、要求的一定是对的，所以没必要去思考，只管照做就行了；………….（ ） 5、激励我们的员工，是沟通的目的之一；………………………….………………………….（ ） 三、单选选择题：每题3分，共30分 1、下列不属于沟通的基本点中的基本问题是心态问题的是 （ ） A、自私 B、自我 C、自大 D、自夸 2、沟通的种类包括语言和 （ ） A、肢体语言 B、声音 C、 非语言 D、文字 3、沟通重点基本原理是关心，系列不属于此原理的是：（ ） A、注意他(她)的状况与难处；B、注意他（她）要解决什么问题；C、注意他(她)的需求与不便 D、注意他(她)的痛苦与问题； 4、沟通中我们要先思考如何来表达，怎么表达一件事，这一过程叫：( ) A、思考 B、编码 C、解码 D、筹划 5、沟通的目的中，表达一个情感、表达工作情感上的一种满足或失败是属于： A、完成计划任务 B、保持工作士气 C、人的自然属性 D、养成良好职业道德 6、下列不属于沟通的基本点是：（ ） A、沟通的基本问题；B、沟通的基本原理；C、沟通的基本技巧；D、沟通的基本要求； 7、水平沟通的要点是： （ ） A、主动+体谅+协调；B、主动+体谅+谦让；C、关心+主动+体谅；D、主动+热情+谦让 8、下列的主动倾听的原则，错误的是： A、适应讲话者的风格；B、眼耳并用，首先寻求理解他人，然后再被他人理解；C、鼓励他人表达自己，聆听全部信息； D、注意注视对方，专心听讲，不要插话； 9、沟通种类中的非语言包括：声音语气、肢体语言和（ ） A、眼神 B、身体动作 C、邮件 D、书信 10、公司的技术变更，技术部应该一般采用哪种沟通方式通知到各个车间比较好：（ ） A、语言沟通 B、非语言沟通 C、正式书面图纸 D、不管怎样，都应该开会并正式书面发布； 四、简答题：每题10分，共20分 1、与别人沟通或讲话时应避免哪些小动作？ 2、沟通技巧主要包含哪些方面？ 五、论述题：20分 根据沟通中“如何让上司了解你”的沟通基本要点，以及运用“残废哲学”，并结合自己的实际情况，谈谈如何做一名优秀班干部或值日周班长及优秀员工（即劳动周值日时，如何成为一个好劳动周值日生）。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入