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第十四章企業資訊管理 管理資訊軟體是對企業間最有用處的一種軟體，除此之外，一個良好的資料保存環境對於企業資料的維護也非常重要，而此環境正是資料庫系統，在本章中，我們將針對此兩項對企業資訊有關鍵性影響的技術進行討論，並介紹其相關的技術與產品。除此之外，目前最流行的電子商務也在本章中加以介紹。 第十四章 企業資訊管理 管理資訊系統是企業重要的資訊管理軟體，而資料庫則是企業儲存資料的良好場所，在本章中，我們將介紹管理資訊系統的定義、種類，以及資料庫及資料倉儲。電子商務是目前新型態的交易模型，在本章的最後，我們將介紹目前常見的電子商務類型。。 大綱 14.1 管理資訊系統 14.2 企業的資訊技術應用 14.2.1 電子資料處理(EDP；Electronic Data Processing) 14.2.2 專家系統(ES；Expert System) 14.2.3 決策支援系統(DSS；Decision Support System) 14.2.4 電腦整合製造(CIM；Computer Integrated Manufacturing) 14.2.5 資源管理與規劃 14.2.6 電子商務整合管理 14.2.7 知識管理系統 14.3 企業資料管理（資料庫與資料倉儲） 14.3.1 資料庫系統與資料庫管理系統 14.3.2 關聯式資料庫（Relational Database） 14.3.3 Access資料庫應用實例 14.3.4 資料倉儲 14.4 企業資訊應用－資料探勘 14.5 電子商務 14.5.1 依服務內容分類 14.5.2 依交易平台分類 14.5.3 依交易雙方分類 14.1 管理資訊系統 管理資訊系統（Management Information System；簡稱MIS；也有人翻譯為資訊管理系統）是一種人機整合系統，它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動。這一類的系統使用到電腦硬體、電腦軟體、作業程序、企業問題模式及資訊庫等科技。MIS依據Golden B.Davis的定義如下： Golden B.Davis認為MIS是： 1.人機整合的系統。 2.支援例行作業及管理決策等活動。 3.存在一個組織中，用來提供資訊。 從定義之中，又可以整理出MIS是由下列元件所組成的： 1.電腦軟體。 2.電腦硬體。 3.人工作業程序以及人。 4.資料庫。 5.一個可用來做分析、規範、控制等決策活動的運作模型。 14.1 管理資訊系統 事實上，資訊管理系統的定義尚未統一，每一位專供於資訊管理系統的學者都有其本身所認定的定義，其中，筆者最欣賞的定義是台灣科技大學資管系的盧希鵬教授所下的定義，它從企業管理者、資訊管理者與系統管理者三方面進行分析，如下敘述（ref .tw/communication/c1_1/page05.html）： 對『企業管理者』而言，管理資訊系統包括企業各個管理功能（如生產，行銷，財務等資訊系統）的橫向劃分，同時也包函了策略、管理、知識、與作業四個階層的縱向劃分。對於企業管理者而言，功能及效能是比較在意的項目，他重視的是系統的表達（例如報表的內容），至於系統底層的設計則不感興趣。 對『資訊管理者』而言，他們最關心的是資料庫的設計與管理，以應付企業管理者隨時改變的資訊需求。 對於『系統管理者』而言，他著重在系統的發展，因此他比較注重的是軟硬體如何設計、使用者需求如何分析、如何透過電腦將使用者需求實作為合適的系統。 事實上管理資訊系統是結合了管理、資訊與系統等三大領域發展而成。所需要的人才必須瞭解電腦技術，也必須掌握管理技巧，這種特性正是資訊管理系的最主要特性。 14.2 企業的資訊技術應用 隨著不同行業別的企業，資訊管理系統也以不同的面貌出現，並發展出許多種類的系統，在本節中，我們將介紹幾種常見的資訊管理系統。 14.2.1 電子資料處理(EDP；Electronic Data Processing) 事實上，EDP並稱不上是MIS的一種，EDP只負責處理企業日常例行的交易資料並產生報表以支援組織活動；而MIS則提供資訊以支援主管經理的決策、資源的規劃與分析。因此EDP強調的僅僅是效率，透過EDP，企業能將未經彙總的資料作一有系統的整理與儲存，用以提高日常作業效率。 14.2.2 專家系統(ES；Expert System) 專家系統是人工智慧的一大分支，並且有許多成功的系統問世，專家系統的主要概念是運用人類知識解決某些需要專家解決才能解決的問題，例如醫療問題。 一個完整的專家系統必須包含知識庫(knowledge base) 、推論引擎(inference engine) 、知識擷取系統(knowledge acquisition module) 、解釋及交談介面(explanat